五年砺一剑 国电传捷报--记中国国电巾帼文明岗铁路运输公司元宝山段客运班

　　五年砺一剑 国电传捷报--记中国国电巾帼文明岗铁路运输公司元宝山段客运班

　　3月8日上午，国电平庄煤业铁路运输公司为刚刚荣获中国国电巾帼文明岗的元宝山段客运班送去了祝捷令，客运班代表接过鲜花和嘉奖金，整个客车厢一片沸腾，响起了热烈掌声。

　　铁路运输公司元宝山铁路运输段客运班，从1998年客运班重新组建成立以来，坚持内提素质，外塑形象，以实施“八项承诺、五个当、四个送、四项服务提示”，真情服务于乘客，处处替乘客着想，塑造了煤铁女职工形象，成为元宝山铁路运输段对外服务窗口的金字招牌。

　　国电重组平煤后5年来，客运班立足于融合型文化，在追求客运服务创新的旅途中，大胆创新，锐意进取，以 “竭诚服务，严格高效”为理念，按照客运服务新规范，积极打造具有列车服务文化的“八个一”和“微笑服务”工作法，她们从着装、站姿到用语礼节等各工作环节严格执行《客运乘务员作业标标准》，不论严寒酷暑要求班组成员坚持每车次提前30分钟立在门岗迎接乘客。工作中，她们本着对工作细心，为乘客服务真心，为乘客服务热心，回答乘客问题耐心，全心全意为乘客服务宗旨，积极构筑了和谐客运之家，谱写了铁路线上一曲曲动人的歌，成功打造了一张文明、热情的客运服务明信片，树立了客运人新形象。

　　五年砺一剑，客运班的服务水平再上新台阶。五年来，她们累计为旅客做好事50多件，安全运行136875公里，客票创收入132万元，安全运送乘客2266000人次，并连续十四年被平庄煤业公司授予“三八红旗集体”的光荣称号。

　　梅花香自苦寒来。今年，元宝山段客运班一举荣获中国国电巾帼文明岗光荣称号，捧回了她们心中最重那块奖牌。

　　铁路运输公司

　　李春荣 林淑梅