偏坡煤矿咱嘎井员工日常行为规范
偏坡煤矿咱嘎井员工日常行为规范
一、办公场所行为规范
(一) 着装
1、工装上岗，衣着整洁、清洁，不穿奇装异服。
2、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。
3、公务外出时，服装应整洁、方便、典雅，不追求修饰。
(二)仪表
1、仪表端庄、整洁，头发应经常清洗、梳理。
2、注意个人卫生，无汗味、异味。
3、女性员工应化淡妆，不浓妆艳抹。
4、男性员工应修剪胡须。
5、精神饱满，给人以有活力和进取精神之感。
(三)环境卫生
1、保持卫生区整洁美观，不随地吐痰，不乱扔杂物。
2、保持办公室整洁、无污痕，桌面和桌下不放置杂物。张贴物整齐、美观。
3、文件橱、办公桌内的文件等摆放整齐。
4、下班离去之前将桌面整理清洁，椅子放置桌下，关掉室内照明和电器设备电源。
(四) 言行
1、遵守上下班时间，不迟到、不早退、不串岗、执行上下班考勤制度，班中外出、返回登记考勤规定。
2、工作区行走，两人成排，三人成列，礼貌让行，注意来往车辆和行走安全。
3、工作中，无论是对内还是对外，一律使用文明用语，不粗言秽语。上班时保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取，同事之间热情、友好、团结，相互协作，互相帮助。
4、向上级汇报工作要及时，接受工作布置要专心倾听。
5、向下级布置工作要全面周到，耐心听取意见，并询问执行过程是否有困难。
6、递交物件时，如是文件等应将文字的一面朝向对方;如是钢笔、刀子等物品，应将笔尖或刀尖对着自己。
7、在矿区内行进时与访客、领导相遇时，应停留侧立，礼让先行，同时微笑点头致意，相互熟悉的可轻声打招呼;矿内同事相遇时，应点头致意。
8、与人交谈时，不得把手交叉抱在胸前。
9、出入办公室开门、关门动作要轻，尽量不发出声音。进入其他办公室，沟通联系、请示、汇报工作时一定要轻轻敲门，得到允许方可入内。
10、维护严肃紧张的工作气氛，不大声喧哗、高声叫人、吵闹，工作时间不闲聊、不打私人电话等。
11、保持良好的站姿或坐姿，站姿挺拔，两脚脚跟着地，腰背挺直，头微微向下，两臂自然，不耸肩。坐姿端正，双腿平行放好;要移动椅子时，先把椅子放在适宜的地方再坐下。坐椅子
时应从左边入座，站起后把椅子放回原处。
12、办公桌面上不摆放涉及公司和矿机密的文件。
13、妥善保管、正确使用矿办公用品，及时归还借用的矿物品。对矿用品要公私分明，切忌将公物挪为私用。
14、爱护公物，遵守有关制度，水阀门轻开、轻关，节约用水、用电。
15、爱护公共卫生，大、小便后必须冲洗。
16、参加各种会议人员，会后必须将座椅复位。
17、严禁班中睡岗、脱岗。
18、班中不得阅读非业务性刊物、书籍。
19、班中不得用计算机玩游戏。
20、班中不得干私活。
21、班中严禁吃东西，不准吃饭，不得看电视。
22、非因工作需要，严禁班中洗澡。
24、每周二下午三点后将工作岗点、办公室、宿舍、卫生责任区、绿化责任区彻底打扫一次。
25、严格遵守矿其它相关规定。
二、 专项礼仪
(一)名片礼仪
1、 互换名片时，年少者要先于年长者递上自己的名片;职
位低者要先于职位高者递上自己的名片;来访者要先于接待者递上自己的名片;男士要先于女士递上自己的名片。
2、 交换名片动作要领：递名片者起立，双手执名片的两角，名片的正面朝上，名片上文字的正面朝向对方，态度谦敬地递给对方，并说类似“请指教”、“请关照”、“今后请保持联络”等客气语为宜。
3、接名片者忌当着对方的面将名片随便放置桌上或口袋里;收到的名片未经许可，不要当着对方的面让别人传阅。
(二) 电话礼仪
1、接听电话时，不仅要语调热情、恭敬，而且要面带笑容，因为人在微笑时，声音也更加圆润动听。
2、及时接电话(勿让铃声超过三次)，迟接电话要表示歉意。
3、接电话用语：“您好，这里是XXX单位”，“请稍候”等。打电话：“您好，我是偏坡煤矿咱嘎井XXX”，打扰您，请您……。”
4、招呼问候语：“请问您是哪一位?”
5、对方要找的人不在时用语：“对不起，XXX现在不在，请问有什么事需要我帮忙?”
6、要转告给另一位接听电话时用语：“请稍等，我将电话转给XXX。”
7、在办公室里接电话忌用高音量。重要来电要做好记录，及时转告有关领导或相关人员进行办理。
8、矿电话不得长时间私用，公务电话也应长话短说，简明扼要。
(三)介绍礼仪
1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。
2、在介绍本矿人和其他人相识时，可把本矿的人先介绍给对方。
3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的。
4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
(四)握手礼仪
1、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手。
2、男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。
3、握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
4、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握;上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;主人与客人之间，主人宜主动伸手;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。
(五)乘车礼仪
1、文明乘车，勿大声喧哗。
2、自觉爱护车内一切设施，在开启窗门、调解座位、行李架上取放物品，移动窗帘时应小心挪动。
3、自觉保持车厢内卫生，车上勿吸烟，勿乱抛果皮、纸屑等杂物。
4、一般情况下，车中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原则。
(六)会议礼仪
1、参加矿举办的各种会议，应按时到会，不迟到或早退，有事向会议主办者提前请假。
2、进入会场之前将手机等通讯工具关闭或调至振动状态，在会议过程中，要保持会场肃静，要认真聆听、记录，不在会场上交头接耳，不起哄、吵闹。
3、开会时，如矿有外来客人，应主动鼓掌表示欢迎;散会时，要等到宣布散会后方可退场，应礼让来宾和矿领导先行后再井然有序退场，不抢先，不拥挤，也不大声喧哗。
4、会场上严禁吸烟。
(七)日常礼貌用语
1、打招呼：称呼—您好!
2、征询语：我能为您做些什么?请问，您有什么事情吗?
3、欢迎语：欢迎您的光临!欢迎您到偏坡煤矿咱嘎井!
4、应答语：好的/是的。欢迎批评指正。这是我应该做的。您的事，我马上去办理，请您稍等。
5、答谢语：谢谢!感谢您的光临!为您服务，我感到荣幸。有照顾不周的地方，请您多原谅。
6、道歉语：实在对不起，请原谅。打扰您了。感谢您的提醒。对不起，是我的过失。对不起，让您久等了。
7、告别语：请您留下宝贵意见。请您走好。欢迎您再来。
三、公关活动规范
(一)庆典活动规范
1、提前发出统一标准的精美邀请函。
2、会场布置以渲染热烈隆重的氛围为主调，主席台上方悬挂红底白字的横幅，写明庆典的名称。
3、矿一切参会人员均应统一着装，佩带统一的标识。
4、所有办公用品和公关用品均应是公司标准、统一的视觉形象识别的用品。
5、热情接待来客。
(二)业务洽谈规范
1、业务洽谈应选择在有椭圆会议桌的会议厅进行，以利于双方面对面地交谈，涉外洽谈时应在适当地方设置译员的位置。
2、会场布置以庄重友好为原则，主方应准时到会。
3、态度要谦虚诚恳，语气要和气委婉。
4、倾听对方时要专注耐心，不随意打断别人的讲话。
(三)协议签订规范
1、协议签订现场应悬挂红底白字的会标，写明签字仪式的
内容，签字桌上应摆放各自的文本和签字用具;现场布置应以成功喜悦为基调。
2、签约时双方应准时到场。
3、协议签订后应握手致意，相互道贺。
四、企业标志使用规范
(一)关于企业标志
1、统一使用偏坡煤矿咱嘎井的企业标识。
2、在矿场所内做企业文化展示，同时使用总公司和矿的标志时，总公司标识在前，偏坡煤矿咱嘎井次之。偏坡煤矿咱嘎井的标志要略小于总公司的标志。
(二)关于企业旗帜
1、悬挂旗帜时，要依次悬挂国旗、总公司旗、矿旗。
(三)关于企业名称
煤矿全称为“曲靖市麒麟区独木偏坡煤矿咱嘎井”。在受到空间限制的场合，允许用“偏坡煤矿咱嘎井”代替全称(各种法律文书除外)。
五、宿舍行为规范
1、宿舍内不得乱放杂物，桌、柜上的物品摆放要整齐。
2、非休息时间被子必须叠放整齐，放在床头一侧，床上不得乱放其它物品。床单、被罩、枕巾保持干净整洁，做到勤洗勤换。
3、宿舍要保持窗明地净，无杂物、无垃圾、无痰迹、无积水。
4、宿舍内使用收音机等不得影响他人休息。
5、禁止在宿舍内吃饭、饮酒。
6、严禁从门口、窗口往外倒杂物或污水。
7、宿舍内做到门窗干净、无破碎。
8、禁止在宿舍内私自拉绳、拉线、乱接电源，不得乱贴乱画、钉钉子。
9、严禁在楼道内打闹、唱歌、大声喧哗、打口哨、吐痰、乱写乱画。
10、日常污水倒入卫生间池内，剩茶入桶。
11、宿舍内无蛛网，墙壁无污渍。
12、宿舍内严禁聚众打牌、下棋等。
13、宿舍内垃圾每晚7点后至次日早8点前，扫放门外，其它时间不得乱扫乱放，保持楼道卫生，严禁往卫生间倒垃圾。
14、服从管理人员安排，不得私自留住他人。各部门负责本部门住宿人员的检查和考核。
六、办公室规范
1、工作人员对所在办公室要经常进行打扫，保持室内整洁卫生，窗明地净，每周二进行一次卫生大扫除,做到不留死角。
2、办公室门、窗玻璃洁净。
3、办公室内桌柜不得有尘土。
4、办公桌上物品摆放整齐，桌面不凌乱，文件、刊物码放有序，水杯放在办公桌的右上角，电话放置办公桌的上边中间位置。
5、办公室内废纸入篓，不得乱扔乱放。
6、办公室内无蛛网，墙壁无污渍，不得乱贴乱画。
7、经常擦地板，做到地面无污渍、无痰迹、无积水。
8、下班前办公桌上必须整理干净，下班后将椅子放进办公桌下。
七、绿化区、责任区规范
1、维护矿区内环境卫生，爱护矿区内花草、树木和公共设施。
2、各部门对所辖绿化区、责任区要加强管理和维护，具体工作要责任到人，按标准工作。
3、各部门要认真完成矿布置的各项绿化美化工作，保质保量完成绿化任务，按时浇水，提高成活率。
4、各部门要对绿化责任区加强管理，经常清理杂草、杂物。
绿化区内严禁私栽私种。
5、各部门责任区必须经常打扫清理，做到无杂物、无垃圾、无烟头、无烟盒、树上无悬挂物。
6、按要求完成扫雪以及其它临时性任务。
本细则自2011年1月10起执行。
