潞安集团员工文明用语
潞安集团员工文明用语
文明用语是尊重他人、关心他人、礼貌待人的专用语，也是中国五千年文明古国的特征体现。文明用语分职业文明用语和日常文明用语两类。职业文明用语，指各行业从业人员，根据行业特点和要求，在服务和交往过程中使用的文明语言。如，煤矿有井下员工文明用语，地面服务单位文明用语，机关科室人员文明用语，医务人员文明用语等。文明用语的运用不仅反映一个人的语言修养、文化程度、思想品德等，而其体现了整个矿区的文化底蕴和文明程度，是打造集约高效、绿色新型、安全和谐矿区的“窗口”指标。为起到抛砖引玉的作用，将如下“员工日常用语、接待来客用语、接听电话用语、安全嘱咐用语”四个方面、79条文明用语作为推行参照语。
一、员工日常用语
问候语
1、你好!
2、早上好!
3、很忙吧?
4、辛苦啦!
接洽语
5、欢迎光临;
6、请!
7、请坐!
8、我能帮您做什么吗?
辞别语
9、再见!
10、欢迎再来!
11、请您放心!
12、打扰您啦!
致答语
13、谢谢!非常感谢!
14、没关系。
15、请别介意。
16、很乐意为您服务。
致歉语
17、对不起。
18、请原谅。
19、非常抱歉。
祈使语
20、请问……
21、请指教!
22、劳驾。
23、请让一下。
24、请帮个忙。
拜托语
25、麻烦您了，可以帮我…….吗?
26、实在对不起，可以拜托您…….吗?
拒绝语
27、很遗憾，…..很(实在、非常)难办。
28、很有道理，但是……
29、如您所说，但是……
赞美语
30、对，是的。
31、好很好。
32、太好了，太棒了。
33、你真行!
34、干的不错!
祝福语
35、祝您万事如意
36、祝您成功
37、晚安!
38、一路平安!
二、接待来客用语
39、您好，请进。
40、您请坐。
41、请问您是……?
42、您有什么事情需要我们办理吗?
43、您要反映什么情况?
44、您反映的情况，我们一定尽快调查，给您答复。
45、欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议。
46、十分感谢您提出的宝贵意见。
47、不要客气，这是我们应该做的。
48、再见，欢迎再来。
三、接听电话用语
49、你好，这里是**,请问您找谁?
50、***同志不在，请您稍等再来电话好吗?
51、***同志不在，我可以替您转达吗?
52、请问，您有什么事?
53、不客气，这是我们应该向您解释清楚的。
54、您打错了，我是**科(队)，……没关系。
55、对不起，这类业务应由**科(队)办理，请您向他们咨询，他们的号码是……
56、对不起，这个情况我们不了解，请留下您的联系方式，我们调查清楚后及时给您答复。
57、对不起，这个情况我们暂时还不能下结论，请留下您的联系方式，我们调查清楚及时给您答复。
58、谢谢(不要客气)，再见。
四、安全嘱咐用语
59、请注意安全。
60、请遵章作业。
61、请按岗标作业。
62、请按作业规程规定作业。
63、注意系好安全帽。
64、请使用合格工具。
65、请注意站立位置。
66、请不要违章操作。
67、注意搞好互保联保。
68、请保护好通风设施。
69、请爱护安全设施。
70、请爱护消防设施。
71、遵章是福、违章是祸。
72、请先检查作业环境，排出隐患，再作业。
73、请不要带点检修设备。
74、操作时一定要集中精力。
75、请做好安全监护工作。
76、请不要在禁区作业。
77、请走人行横道。
78、请减速慢行。
79、您将进入作业岗位，有什么比安全更重要?
