卜欣:三个小故事

一

几年前，老公在别的公司常驻安康。办事处旁边不远处的巷子里新开了一家餐厅，叫“9号菜馆”。其实就是一个一楼的居民把自家后门打开做了个家庭式厨房而已。开业第一天他和同事一起去吃饭，结完帐往出走时，不小心脑袋碰到了门的上框，眼泪立马就出来了。唉，都怪他自己个子太高啊。老板赶紧出来道歉，不住的说“对不起!”。第二天，老公他们又去这家餐馆，这次进门的时候，老公就小心了许多，专门抬头看了看再低头进去，进门后还回头看了看昨天碰他头的地方，咦!惊喜的是门框上面多了一层厚厚的海绵。这时老板也出来了，满脸的歉意：“昨天刚开业，实在对不起，昨天你们一走，我就在上面弄了道海绵，以后就不用担心了!”。这顿饭吃得老公他们心里那个满意啊!

从此以后，这家饭店成了他们办事处认定的“食堂”。

离开安康后，只要有机会再到安康，老公基本上都要去一次他们家，要上两个小菜，吃上一顿饭。

去年老公又带我去了一次安康，到他家吃饭时，那道海绵还在上面，它在上面已经粘了快7年了!

好多时候，小小的一点举动，却会感动别人一辈子!

二

大二，我们的一个社会学老师在给我们上课时讲了这样一件事：

她家买了一台**牌电视机，这个牌子在家电行业还是非常大的。她家买的这个电视机，买回家一年时间修了3次，都是小问题。每次打售后服务电话，对方都非常热情，维修也非常及时，售后人员态度非常好!但是，我们老师当时说了：“如果你的质量很好的话，我就不用你这个售后了。虽然你们的服务非常好，让我享受到了上帝的感觉，但是对于我来说，还是麻烦!”。所以，她对着我们300多名同学说：“我建议大家，以后走上社会后，千万不要买这个牌子的电视机!”这个话她给好几个向我们这样上大课的班级说过，这个话我也给好多人都说过。这种传播面之广泛、影响之大，我想是这家企业的老总所不曾想到过的吧!反正，到现在为止，我和我身边的人家里都没有用过这个牌子的电视机。

质量是产品之本，是企业生存之根。往往一个很小的问题，会关系事情、企业的成败!

三

还是上大学的时候，也是一位女老师，她去做头发，也是当地一家比较有名气的美发店。他们家的手艺据说非常好，在这家店做头发的人很多，往往要排队。

我们老师也去了，第一次去，慕名而去。很不幸，头发给做坏了!

店里从上到下，从老板到美发师，都在道歉：“实在对不起!”“真是没想到，不好意思!”“开店几年来这是第一次，非常抱歉!”老师后来给我们说：“对于他们来说，几年来不知道做了多少头发，我这次确实是意外，也确实是第一次!但是，对于我来说，这是全部!我只做了一次头发，而且还是第一次，就做坏了，是不是100%呢?”

我们的每一次失误，对于自己来说是偶然的，但对于客户来说，也许就是全部!就是他对我们全部的否定。