绽放的“玫瑰”别样红——记淮北矿业“劳动模范”、祁南矿“金牌班队长”刘莉

她，像一朵火红的玫瑰，用一份热情和奉献，绚丽地绽放在矿山，平凡的工作岗位上，抒写着自己闪光的人生。她就是祁南矿“金牌班队长”、保运一区灯房班班长刘莉。

追求——谱写无悔青春

1999年，刘莉参加到还未投产建设中的祁南矿，当了一名灯房的矿灯维护工。“是在安逸中无忧无虑生活?还是在忙碌中实现人生价值?”赋有火热追求进步的刘莉，暗暗下定决心，要干就要干出样子来!矿灯是矿工的眼睛，她深知肩上责任的重大，为早日掌握技能，刘莉找来《矿灯原理及维修》《矿灯的日常管理》等有关矿灯修理、维护知识方面的书籍，边学边干，不懂就问，向机电专业的丈夫请教，向有经验的师傅们学习。拆卸“退役”的矿灯进行反复练习，检查矿灯酸液、矿灯使用亮度、有无红灯、瞎灯等。功夫不负有心人。她的维修技术日趋精湛，做到了矿灯拆卸安装快、故障判断准确、修复快捷耐用。每盏矿灯有大大小小60多个零部件,而她能在3分钟内快速完成矿灯全部零部件的拆卸、组装工序。2003年，在淮北矿业、矿青工岗位技术比武中，她连续获得“青工岗位技术标兵”荣誉称号。

服务——擦亮文明窗口

2005年，刘莉被推选当了灯房班的班长。灯房是煤矿最前沿的服务窗口。作为班长，刘莉把“你的满意、我的标准”服务理念作为制定班组管理的根本要求，为此，她从仪容仪表入手，在矿领导及有关部门的关心支持下，大胆引入大酒店、航空业的礼仪标准与经验做法，上岗实行统一着装，同时制定文明服务标准和服务禁语，以“行为规范化训练”为基础，在一言一行、一举一动上下工夫，从礼仪、着装、坐、立、行走、收发矿灯、下井前安全嘱咐、上井后道声辛苦等方面培养良好行为素质，注重行为养成，做到着装美观、仪态大方、举止文明、态度和蔼、言语亲切、持证上岗。设置了意见箱、意见簿，开展“文明窗口”、“服务明星”评比等活动。同时，全面启动了微机智能化管理和服务看板管理，使服务记录和数据一目了然，服务质量不断提高。天蓝色的空姐制服、和蔼可亲的满面笑容、情真意切的暖人话语、细心周到的热情服务，擦亮了祁南矿服务窗口一道亮丽的风景!

热情——锻造过硬团队

一流的技术素质才能提供一流的服务。刘莉始终秉承“服务没有终点、学习没有止境”的理念，针对灯房班整体文化水平较低的等情况，她采取“以老带新”、“你问我答”、“分享交流”、“温故知新”等形式，强化业务培训和岗位练兵，在班组开辟了学习园地，建立了“学习活动室”，订阅了相关业务、技术知识书籍和教学光盘 500余册(盘)，坚持每周五进行系统学习。同时，积极开展“学习之星”评选活动，坚持每月一评比、一季一总结、一年一表彰的办法，激励女职工主动学业务、提技能，从而提升了团队的学习力和整体技能素质。多年来，在淮北矿业和矿举办的职工技术比武活动中，该班共有12人取得前三名，8名女职工分别取得淮北矿业高级工、技师资格证书。为提升“玫瑰班组”的服务水平注入强劲活力和动力。

收获——闪耀华丽光采

多年来，刘莉用她的热情和汗水在平凡的工作岗位上，书写了矿山男人堆中“女强人”的精彩篇章，像玫瑰一样绽放别样的美和艳。她先后荣获淮北矿业“劳动模范”、“五好职工”和矿“巾帼标兵”、职业道德“文明标兵”、“金牌班队长”、“五好标兵”等称号。其所在班组先后荣获全国“女职工建功立业标兵岗”、“全国青年文明号”、“全国五一巾帼标兵岗”、安徽省妇联命名的省“巾帼文明岗”，和淮北矿业“巾帼文明岗”、“巾帼示范岗”、“巾帼红旗班组”、“文明窗口”、“样板岗位”、“五好班组”等称号，成为矿区亮丽的“玫瑰班组”，班组建设的一张“明片”。(蒋龙和)