矿业服务公司“典型引路 晋档升级”具体实施方案

关于全面推进“典型引路、晋档升级”

工作的实施意见

各单位、各部门:

为建立公司服务质量综合提升长效机制，形成具有矿业服务公司特色的管理服务文化，切实履行好公司保障生产、服务生活、促进和谐的三项职能，公司整合“管理提升”、“亮点工程管理”、“对标管理”、“典型引路、晋档升级、促进后勤服务创水平”活动，将其融合为“典型引路、晋档升级(可简称为“晋档升级”)”工作，制定本实施意见。

一、总体思路

以“精细化管理、品牌化建设”为目标, 坚持安全、优质、高效的服务理念，扎实推进“典型引路、晋档升级”工作进一步向深层次、实质性、可操作阶段迈进，从而进一步夯实服务基础，创新服务举措，提升服务质量，打造服务品牌。

二、组织机构

成立“典型引路、晋档升级”工作领导小组

组 长：总经理 党委书记

副组长：党委副书记 副总经理 总经理助理

成 员：公司各部门、各基层单位负责人

领导小组负责“典型引路、晋档升级”实施意见的审定及实施中重大问题的决策。领导小组下设办公室，办公室设在运行管理部，主任由运行管理部经理兼任。办公室负责“典型引路、晋档升级”实施意见的制定及实施的组织、指导、协调、检查和考核工作。

三、方法步骤

(一)级档划分。公司根据服务质量水平，将服务场所设置为三级六档。即：

一级一档场所：得分在98分(含98分)以上;

一级二档场所：得分在94-98分(含94分);

二级一档场所：得分在90-94分(含90分);

二级二档场所：得分在85-90分(含85分);

三级一档场所：得分在80-85分(含80分);

三级二档场所：得分在75-80分(含75分);

得分在75分以下为无级无档场所。

(二)分级建档。各直属单位分别从服务管理、安全管理、文明生产、专业指标等十一个方面，按照《“典型引路、晋档升级”评分标准》(见附件1)，对所属场所按照规定类别进行自查评价，确定各场所当前级档。

(三)制定目标。各直属单位根据各场所当前级档情况,结合实际，制定晋档升级规划，明确年度目标任务，填写《“典型引路、晋档升级”目标规划》(见附件2)于9月15日前报运行管理部备案。

总体目标是: 通过不断强化工作措施，加大工作指导力度，努力使全公司绝大多数场所能够由同级的二档晋升为一档，然后逐级晋升，达到选树一级、普及二级、减少或消除三级场所的目标。力争到2017年一级一档场所达10%，一级二档场所达20%,二级一档场所达30%，二级二档场所达40%，消除三级场所。

(四)组织实施。各直属单位每年要组织制定晋档升级工作计划和措施，要把日常工作与晋档升级工作紧密地结合起来，做到统筹兼顾。同时，按照《“典型引路、晋档升级”评分标准》中的评价标准进行逐项对照自查，对不达标项进行整改或改进，使各场所服务质量尽快提升。

(五)验收评定。每年第四季度，运行管理部将组织机关相关部门对各直属单位晋档升级工作按照评分标准分级分层进行检查验收。其中，一级场所、二级一档场所由各直属单位推荐，公司组织统一验收审定;二级二档场所、三级场所由各直属单位自行验收，向公司报备，公司重点抽查。

验收评分标准分为通用标准、专业标准两大项。通用标准中的服务管理、安全管理、文明生产、任务完成、团队建设、民主管理、技能素质、遵章守纪、资料规范9项总分为60分。通用标准中的加分项为本年度两级公司评选出的优秀亮点、五小成果及金银铜星班组，对同一加分项获得两级公司荣誉的只取其中最高的一项加分，奖励总分不超过5分。

专业标准分为餐饮服务(窗口餐、班中餐)、洗衣服务、充灯服务、洗浴服务、楼宇服务(写字楼、公寓)、供水服务(净水、直饮水)、污水处理(生活污水、井下水)、供热服务(锅炉房、换热站)、维修服务9类，每个专业类别总分为40分。

(六)奖罚。每年年底公司将根据各单位场所晋档升级情况，对初次评定或新晋升的一级一档场所颁发矿业服务公司样板场所奖牌，并对样板场所在年终“双先”表彰会上进行表彰奖励。

未按规划完成晋档升级目标的场所、复查验收出现降级降档的场所、一年内晋升不到三级二档的无级无档场所，场所、场所负责人及单位分管领导不得参与各类先进的评选。上述情况连续两次或累计三次以上者，将对单位党政主要领导进行问责。

四、相关要求

(一)“典型引路、晋档升级”工作，涵盖了后勤服务方方面面的内容，在公司提高服务质量过程中具有统领作用。各单位要开展形式多样的宣传活动，使广大员工从公司战略高度充分认识“典型引路、晋档升级”工作的重要性。要制定符合本单位实际的“典型引路、晋档升级”工作方案，强化组织领导，细化工作措施，确保工作收到实效。

(二)各单位在实施过程中，要积极探索“班组建设”、“亮点工程管理”、“对标管理”等工作与“典型引路、晋档升级”工作的结合点，做到统一规划，全面推进。

(三)公司对各单位场所晋档升级情况实行动态管理。对本年度晋升的场所下年度要进行复查验收，重新对其进行定级定档。对不够级档标准的场所要进行降档处理。场所在年度内出现下列情况之一者，申报晋档升级的不予晋档升级,己经晋档升级的要进行降档处理。

1.场所发生重伤、二类以上机电事故，食品安全、水质安全事故以及环保等责任事故。

2.场所员工出现违法行为，被追究刑事责任。

3.场所员工出现严重违规违纪行为，受到党政纪处分。

4.场所员工发生违反计划生育相关政策的情况。

5.场所员工违反《神东煤炭集团红线管理办法》有关规定。

6.场所员工出现越级上访事件。

(四)“典型引路、晋档升级”工作是一项必须持续抓好的长期性、常态化的工作，不是一次活动。所以各单位在做好相关工作的同时，要及时总结工作中的典型经验和做法，要把工作中行之有效的措施、方法融入日常管理中，从而不断巩固工作成果，全面提升服务质量。

附件：1.“典型引路、晋档升级”评分标准

2.“典型引路、晋档升级”目标规划

神东矿业服务公司

2015年8月19日