柳志强:“沟通”是管理的命脉

沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅。作为一个企业、群体或团队，沟通就是为了设定的目标，将信息、思想和情感，在个体或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

有一项研究结果表明，管理者80%的工作时间用于沟通，管理者的能力体现80%在于沟通，沟通能力强的更善于管理。由此可见，一个企业70%的问题是由于沟通不畅或沟通障碍造成的。反映在干部的执行力不强、落实力不实、领导力不高等方面的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺和沟通方式的不当有关。我们在管理实践中，沟通能力欠缺、或沟通不到位、方法不得当、或不善于沟通的管理人员不为少数，由此而造成管理上这样或那样的问题频发。

没有沟通，就没有管理。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。我们在管理工作中与某个成员，为传递思想信息、工作意图和听取对方的反馈意见，以企达成共识，实现管理目的行为，实质上就是沟通，是一对一的沟通。我们已习惯于将一对一的沟通叫做“谈事”或“说事”，将一人与多人的沟通叫做“商量事”或“研究事”，将一人与几十或上百人的沟通叫做“开会”或“座谈”。包括印发各类文件、函件，发送邮件、信件，打电话、发信息、发微信等等，都是为了传递信息、表明观点和意图，通过书面、网络、电讯等不同形式所采取的沟通方式。由此可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。从这个意义上讲，沟通就是管理，沟通的过程就是履行管理的过程。可以说，没有沟通就没有管理。

会沟通者，才会管理。有人说沟通很简单，不就是说话么，有什么会与不会的。其实不然。说话谁都会，但要把话说得艺术，对方愿意听、听得进、听得懂，能够达到沟通的目的，这就要讲究说话的艺术和沟通的技巧。针对一件事、一项工作，首先要考虑应当与谁说、在哪说、怎么说?从沟通的对象、时间、地点、场合、方式等，力求恰到逢遇、恰到逢时、恰到逢处、恰到好处，才能达到最佳沟通效果。其次要注意说话的方式和口气，即交流沟通的技巧。俗话说“话有三说，好说为上”。尊重对方，是进行成功谈话的前提条件。很多人傥傥而谈，以为自己很会交流，其实他们只顾着表达自己的意见，没有考虑到对方的感受，这样的交流不算成功的沟通，只能是单方面的互动。再其次是，要学会倾听，不要随意打断别人的讲话。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。同时要附和对方谈话，使谈话气氛轻松愉快。即使要批评对方，也要掌握批评的艺术，批评人的良方是委婉而就事论事，不要当着别人的面批评，并不失时机地赞美对方。最后一点，“闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会“闲扯”。在与他人交流沟通前，如果你还不知从何说、怎么说时，不妨从闲扯开始。闲扯并不需要才智，也最容易拉近距离，只要扯得愉快，你就会在闲扯中自然转入正题。

善于沟通，才善于管理。不善于交流沟通者，不外乎以下几种情况：一是少言寡语者，性格内向，平时不善言谈，你怎么说我就怎么做，不参杂自己的思想观点，秉持沉默是金。二是欲言又止者，性格中性，怕话多伤人，担心说不好、说不对丢人，秉持言多必失。三是欲说无辞者，性格混合，心无己见，对谈论或沟通的话题，因缺乏高度认识和成熟的思想观点，在交流沟通中无法形成独到见解，欲说无辞，只好随波逐流，频频点头认可，或重复赞叹他人的高见，秉持三人行必有我师。四是不知言从何起者，性格犹豫，对事不说不行，说又不知从何说起，找不到合适的话题作为交流沟通的切入点，常常思前想后，犹豫不定，错失良机，秉持万事开头难。如果说沟通就是管理，那么，不善于沟通者就不善于管理，也就不适合于做管理岗位的工作。善于沟通者，才善于管理。会沟通者，才会管理。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。

沟通到位，才能管理到位。所谓沟通到位，主要体现在四个方面：一是管理者与管理层直接相关人员沟通到位。二是管理者对所要交流的信息、想法和意图等表达到位。三是与沟通者在达成思想共识上寻求到位。四是将达成的共识及时传达、落实到位。达到上述“四位一体”，方为沟通到位。换句话说，就是管理者将自己的工作思路、想法、措施、目标和要求，通过交流沟通的方式，与该交流沟通的人员都说到、说清，使被管理者明白、理解管理者的意图，并传递和执行下去，这就是沟通和沟通的目的。由此可见，只有沟通到位，管理才能到位。沟通不畅，管理就会出现“血栓”。管理到位才能执行到位，管理缺位执行就会出现“打折”。