从心理学角度关注员工身心健康

当前企业普遍面临“工作效率低、雇佣关系差、缺乏认同感、沟通成本高”的工作问题。而煤炭企业的员工素质参差不齐，一线员工的工作环境恶劣、承担责任重大，管理人员安全管理难度大，要求精细严格，他们面临着超出一般行业的风险和压力。如何改变传统的安全管理方式?如何寻找员工诉求的心理突破口?近年来，皖北煤电集团祁东矿创新思路、积极实践，引入并借鉴国内外心理帮扶项目——“EAP”，从心理学角度开展对员工的关注和帮助，结合煤企特质加强对员工的人文关怀，从而用来提升员工的素质，进而起到提升企业绩效的目的，在员工与企业之间架起了沟通、诉求的“连心桥”，为新时期的思想政治工作开辟了新途径和新方法。

一、开展“EAP”全员调查，掌握员工思想状态。

“EAP员工帮助计划”的基本内涵是：企业为员工提供系统的、长期的援助与福利项目。而完整的EAP项目包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等多项内容。

开展心理学知识学习，多方位进行宣传，为“EAP”的项目推行营造浓厚的氛围。祁东矿将目的意义定位为，全面开展对“煤企员工”的心理学研究和辅导，为矿井的可持续健康发展，提供精神动力和能量支持。围绕这个定位和目的意义，该矿通过“EAP推介会”、“EAP专题学习会”、“研讨交流会”，要求管理人员学习了解相关心理学的知识，提高本身对心理健康的认识，重视员工的心理问题和诉求。通过网络、电视、广播、班前会等媒介平台，进行广泛的宣传发动，吸引和动员员工参与。将“EAP”的落脚点定位于“科区、班组、员工”三个层级启动该项目，解决了干部员工对新概念的认知和理解问题。

以班组长和生产一线员工为首要对象，开展了全员性的问卷调查。掌握员工的思想状态，了解员工的心理诉求。调查包含“基本数据，家庭情况、工作情况、其他”四类，通过“设计问卷、宣传发动、交流沟通、发放调查、效果评估、结果运用、跟踪调查”七个阶段的逐层递推后，该矿共发放员工调查问卷3354张，收回3342张，收回率99　%。发放班队长调查问卷346张，全矿共计22个单位的346名班队长全部参加了EAP调研。形成了《祁东矿员工EAP调研报告》《班队长EAP调研报告》两份调研报告，从“家庭、工作、生活、心理”四个方面，科学总结，定量评析，为“EAP”的实践应用奠定基础。

二、进行“EAP”定量分析，凸显对员工的人文关怀。

EAP的实施目的分为三个方面，首先是“减压抗压、缓解情绪”，缓解煤矿一线员工和基层管理者因恶劣的工作环境产生的压力;其次是“正向沟通、优化管理”，提升班组长的人际沟通能力，改变传统的交流和管理模式，学会用正向积极的方法管理一线员工，做好承上启下的角色;最后是“自我超越、积极心态”，帮助煤矿管理层缓解因承担重大责任而产生的心理压力，提高他们的压力应对能力，从而以更好的心态来引领公司的发展。

通过员工调查数据中体现出的突出问题，祁东矿联系安全生产的实际，针对性地在安全管理上制定措施，筹划方案，切实为广大员工解决问题，服务于安全生产，是“EAP”实施的重点环节。例如：“从事采煤作业的员工年龄偏大，31-40岁的达到42.7%，仅有22.9%的员工年龄为30岁以下，结合煤炭行业经济下滑，员工弃工现象，说明从业员工存在年龄偏大，青黄不接的现象，值得行业重视。”“38%的员工感觉工作对家庭生活影响很大，说明采煤作业工作强度大，加班延点现象较为普遍。同时，51.6%的员工无法照常休息时，感到烦躁不安。”“班队长调查数据发现，矿区班队长文化水平依然较低，一二线初中文化占55%，其余为中技或大中专文化;但班队长获得技能等级水平较高，60%的班队长获得技能等级证书。90%以上班队长已婚，身体状况基本优良，60%的班队长工作需要经常加班，其中掘进系统高达77%，值得对此问题重视。”

通过这些基本的信息反映和数据分析，针对“员工反映撇勾延点现象”这一突出问题，矿领导层严格要求各科区要合理安排工序，优化劳动组合，对员工休班作业统筹管理，同时在科区配置兼职的监督员运用合理化建议，向矿工会定期反映该问题解决情况。针对“班队长休班不足问题”，在掘进系统开展了班队长配置课题研究，实施“113”班队管理人员配置新模式，即每个掘进队配一名大队长，一名经营副队长，三名跟班班长，队长和班长可以互相调休，从而解决了班队长休班难、出勤高的难题，并相应减少了流程交接点，提高班组工作效率，降低了安全隐患。

针对“干部员工普遍感到工作压力不能得到有效疏通”的问题，邀请了具有资质的心理咨询机构，开展了针对班队长的心理疏导和培训，召开了首届“班队长感恩论坛”，设立了“班队长节”，让一线班队长与员工面对面地交流，班组与员工之间化解矛盾，共话心声。与此同时，针对一线员工的心理咨询也纳入矿井年度培训计划中。

三、关注“EAP”个案群体，促进企业安全和谐。

掌握每一位员工的信息动态，针对性地进行跟踪关注，“EAP”项目将关注的目光和焦点放在困难员工和弱势群体上，关爱的同时，作为联保互保的重点对象，保障区队的安全生产。在推行“EAP员工帮助计划”的过程中，我们发现了一些比较典型的个案。例如：采煤二区员工张佳佳24岁，患有白血球减少症状，不及时治疗将有恶化发展的可能。针对这样需要帮扶的员工，区队将其作为重点帮扶对象，除了长期给予帮助照顾，还尽量安排在较为合适轻松的岗位，减轻劳动强度。掘进一区员工张某某，年纪较轻，喜欢玩游戏，与妻子经常闹矛盾，需要经常提醒，严格其安全培训学习。与此类似的个例，认真记录基层班组长的信息库中，长期跟踪，帮扶联保。该矿成立班队长“EAP思想政治工作协会”，创新班组“436”工作法，日常工作中，班组长依据此载体平台，对员工以“四心”工作法，做到“六清楚、六必帮、六必谈”，工作情况纳入到班组长绩效考核和科区动态考核中，从细节入手，从制度入手，长效开展，激发班组长能力的同时，也致力为员工创造一个舒适、温馨的工作环境，让员工有安全感和愉悦感，并以这种良好的状态工作生活，从而推动整个矿井的安全和谐发展。