真情服务暖人心——记集团公司优秀共产党员、博大公司电管中心收费员苟东江
苟东江：工作辛苦一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。
真情服务暖人心——记集团公司优秀共产党员、博大公司电管中心收费员苟东江
■摄/文 本报记者 许艳红
谈吐间笑容可掬，眉宇间流露着率真与坦诚。面对记者的采访，有些腼腆的苟东江似乎显得更加拘谨，他略有所思地说：“其实也没什么，我做的这些都是应该的。”然而，或许正是凭着这种看似如常的热情，使得他在平凡的工作岗位上以微笑服务传递了至爱，更让温暖延伸进了千家万户。
收费员的工作单调而枯燥，日复一日地总是重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。而且，收费工作的性质也决定了收费员没有固定的休息日。为了确保抄表数据准确，不论严寒酷暑还是刮风下雨，他们都要默默坚持。
近年来，随着博大公司自然减员幅度的逐步加大，电管中心原有的几十名抄表员现仅剩下了几名。可他们所要负责的区域却越来越多，随之而来的则是肩负的责任越来越重。
在很多人看来，收费是一项再简单不过的工作。其实，收费员的辛苦，也只有从事过这项工作的人才知道。
在苟东江负责的辖区内，有一位70多岁的大爷因电费太多而拒绝交费。
原来，不久前，他家新买了一台冰箱，自从开始使用这台冰箱，电费便从原来每月30个字儿增加到了现在的60多个字儿。老大爷说：“买冰箱的时候，售货员告诉我，这台冰箱一天最多就走一个字儿。现在看来，肯定不是冰箱的问题，你们得给我检查检查，要不为啥我这电费比原来贵那么多呢？”
了解到这个情况后，苟东江耐心地解释道：“大爷，冰箱分几个档位，你们家使用的这个档位是不是太大了，所以才费电呀？要不这样吧，等你方便的时候，我帮你把冰箱电源先拔下来，你再观察观察，看看电费是不是还和以前一样？”听苟东江这么一说，大爷同意了。
停了几天的冰箱，确实像苟东江说的那样。看着电字儿又恢复到和从前一样，老大爷非常忏愧地说：“都是冰箱惹的祸，真是麻烦你们了，以后我一定会按时交电费！”
9月中旬的一天，苟东江接到了一个报修电话，让他去虎台91号楼的一位住户家中处理电表故障。在接到抢修单后，苟东江拿起工具就往用户家中赶。
经仔细检查发现，由于用户家中用电容量过大导致过载，造成保险丝烧毁，从而导致整个单元的18户电表全部烧坏。当时正值中午，苟东江顾不上吃午饭，用了两个小时的时间迅速完成了抢修任务，然后又继续处理下一个故障。
工作这么多年来，说起自己的工作经历，苟东江颇有感触：“除了做好日常的抄表工作之外，我们还要负责电表维护、线损管理等工作。收费时，我们要清楚地记录每一个数据，如果记录的数字有差错，用户和公司的利益都会有损失，切记——用心就好。”
苟东江始终如一，坚持说老实话、办老实事、做老实人，脚踏实地做好本职工作，把爱岗敬业的奉献精神落实在行动中，把优质服务体现在每一项具体的工作中。虽然每天都在经历着一件件平凡小事，但苟东江却将“真情服务”的真谛作出了深刻的解读。
