用平凡诠释人生价值——记房地产公司新抚物业公司将军物业班班长唐兴

■摄/文　王晓光　姜　巍

“只有平凡的人生才是真正的人生。”唐兴常把费狄拉的这句名言作为自己的警示箴言。在房地产公司新抚物业公司工作的6年里，他始终坚守着物业服务岗位，以“爱企如家”的情怀为我们讲述着一个个平凡而感人的故事。

2009年，唐兴被任命为新抚物业公司将军物业班班长，负责辖区内6万平方米、1100户的房屋维修及收费管理工作。面对辖区内房屋老化、维修量大、收费困难等问题，唐兴为自己定下了“三勤”的工作要求，即：眼勤、腿勤、嘴勤。他利用休息时间翻看了所有的住户情况，逐一走访欠费业主，了解欠费原因，并制定具体的收费措施。尽管在走访的过程中常会吃到“闭门羹”，甚至受到业主的辱骂，但他仍然坚持乐观面对。有人问他：“咱就是个员工，用得着那么操心吗?”他却淡淡一笑，说：“我们在单位是员工，可回到家里不也是业主吗?将心比心吧，不能看着业主着急，也不能让企业利益受到损失。”

新抚物业公司所辖房屋大都是老旧房屋，维修工作比较繁杂，既要维修及时、确保质量，又要考虑业主的生活需要。今年9月初，河北五方块11号楼的一位住户因家中上水立杠老化需要检修，唐兴便立即组织人员为其进行更换。由于立杠与躺杠连接的弯头处深埋地下，需要破开室内地砖再挖出沙土换管，唐兴就带领员工利用电钻只钻开了地砖10厘米左右的范围。然而，地面破损面小，向外掏沙土比较困难，唐兴用小勺挖、用手抠，业主看见了不解地问：“你们再多钻开一些不就行了吗?”唐兴指指他家的地面，“扩大地面破损面积，我们是方便了，可您就得换地砖了。”业主愣了愣说：“你们想得真是太周到了!”

唐兴常说：“维修是物业收费的杠杆，也是促进收费的重要手段”，他还说过，“人心都是肉长的，只要我们真诚付出，就一定会有收获”。正是这份真诚付出，让他带领的将军物业班顺利达到了收费指标。

今年夏天，五方块2号楼的潘师傅因家里下水道被堵，焦急地打电话报修，唐兴马上带领两名维修工跑到现场。下水道刺鼻的味道充斥了整个房间，唐兴立即接上疏通机，一边疏通下水道，一边带领两名维修工帮助业主清理溢出的脏水和污物。尽管污水时不时地溅到了他的脸上和身上，唐兴却坚持把地面清理干净。潘师傅感激地说：“真是太谢谢你们了，我已经欠费多年了，本以为你们不会帮我这个忙，没想到……我这就跟你们交费去。”

还有一次，将军五方块16号楼的一位业主陈欠维修费达1.5万元。唐兴了解到业主是因为居住的东屋墙体长毛而欠费的原因后，主动到业主家研究解决办法，并且经常带上工具帮助他们处理发霉的墙面。后来，这位业主主动上缴了陈欠的维修费。在他的努力下，仅今年前9个月，唐兴就清理了十年以上陈欠费达10余万元。

随着日益下行的经济形势，唐兴深深地体会到了合理使用资金的重要性和必要性，他要求班组的员工们要把企业当成自己的家来经营，认真算好每一笔账。

唐兴不断加强班组管理，凡是房屋中、小修以及屋面防水问题，能自修的一律不外委，凡是回收的废旧材料，能维修复用的决不领新的，为公司节省了大量资金。由于辖区内的住宅楼天井盖老化断裂，每年都需要更换新的井盖，唐兴算了一笔细账，定制一个天井盖近600元，但自制、安装一个天井盖只需要200元左右的成本。于是，他提出了利用公司废旧钢材自制水泥井盖来替代铸铁井盖的建议，6年间，唐兴带领员工们共自制安装天井盖25个，节约资金1万多元。

“道虽通不行不至，事虽小不为不成”。唐兴以他坚韧不拔的干劲儿，心系业主的情怀和默默奉献的精神，在平凡的岗位上诠释着自己的人生价值。