黄陵矿业后勤服务促发展和谐矿区绽笑颜

下午六点，11月的矿区刚下过一场小雨，寒意阵阵袭来，但是黄陵矿业公司的精品超市人头攒动，一片温馨与闲适的气象，刚下班的职工们有的在二楼挑选晚餐的食材，有的带着孩子在进口区购买零食，有的推着购物车在生活区精心挑选着日用品......超市出口的收银机前职工们整齐有序的排着队等待付款，购物车里的各种商品琳琅满目。

可以说您看到的只是该公司和谐发展的一处场景。今年以来，黄陵矿业公司后勤服务系统继续秉承“一切为了发展，一切了为了员工”的企业宗旨，不断改善职工生活环境和工作条件，使全矿职工群众心情舒畅，生活质量逐步提高。在低迷严峻的市场环境下，以人为本的后勤服务工作成为了该公司确保安全生产，彰显企业形象的一项重要抓手。

矿区环境和谐融洽

“职工家属热爱生活，期盼更稳定的工作、更满意的收入，更舒适的居住条件、更优美的生活环境、更优质的物业服务，市场的变化、项目的增多、职工需求的增加都给后勤管理工作提出了更多更高的要求。”黄陵矿业公司副经理刘文介绍到。

在一位职工的办公桌上，笔者看到一张环境卫生治理实施三级管理责任区分配表，表格上清楚地将矿区进行了区域划分，标明了生活服务分公司的班子成员、管理干部每个人的责任区域。

“我们专门组队去志丹县学习，希望通过这种‘网格式’管理，分段、分片、分区的对区域和责任进行划分，每个人定期不定期去检查，来啃下矿区环境这块硬骨头。”这位职工介绍说。

河滨路是矿区主干道，也是该公司的迎宾大道，全长2700米，平均到每个人的责任区域有6300个平方，卫生治理任务重、面积大、标准高，但是保洁人员风雨无阻，对路面坚持一天两次清扫，随时流动巡查，清理自己所负责卫生区域的烟头、纸屑和落叶，定期擦洗垃圾桶，力求做到藏垢纳污处依然光洁亮丽，更好地维持矿区环境的整洁美观。

春雨时节，矿区通行道上从来没有积水;酷夏之际，对花草树木逐片浇水、拔草，清理垃圾秽物;深秋之时，落叶被扫了一遍又一遍;严寒冬季，在洁白的雪地里为职工上班清扫出一条通行之路。矿区的每一块玻璃、每一面墙壁、每一幅宣传画栏、每一个楼梯扶手无尘污垢，留下了后勤人热情投入，积极肯干的身影，融入了后勤人无数的辛勤与汗水。

如今，矿区环境面貌得到了最大程度地改善，一条条干净整洁的路面，一丛丛绿意盎然、生机勃勃的花草，一面面洁白崭新的墙体，一张张满意舒心的笑脸……舒适怡人的环境刷新了矿区人的视觉，温暖了职工们的身心，这一切，无声地讲述着后勤工作者沉甸甸的付出。

服务职工细心贴心

精诚服务是后勤管理人员的立岗之本。2012年开始，黄陵矿业公司新建住房相继竣工，职工们陆续乔迁新居，后勤物业的服务对象由原来的1044户增长到现在的2670户，设施、队伍、硬件、服务都必须跟上住户“齐步走”。该公司通过对标学习以及积累的丰富的管理经验，加大对后勤服务的投入力度，使管理更加人性化、科学化、规范化。

“这个短信服务挺好的，我们是双职工，上班时间家里基本没有人，但是有了这个短信提醒，我们就能知道什么时候会停水、停电、停气，或者有什么其他的临时事件，我们也好提前做准备。”一位职工拿出手机，指着尾数为“883”的物业管理短信说道。

面对业主的增多，为提供更好的服务，物业中心建立了短信平台，定期为职工发送物业通知以及一些养生、生活安全小常识，方便了职工，同时也降低了服务难度。

在物业中心的资料室里，我们看到了小区内所有住户的信息，包括姓名、家庭成员、联系方式、户籍所在地、血型等。生活服务公司中心区负责人郑红告诉我们：“在一次对标学习中，小区内有名住户意外受伤，需要及时输血，但是血库中刚好缺少这个血型，他们打开住户资料库搜寻同一血型的住户，这才让受伤人脱险。这件事情让我们印象深刻，所以在建立我们自己小区的资料库时，我们尽可能的做到资料细致，信息齐全。”

为了有力地保证了公共设施及职工人身财产安全，该公司不断提升后勤服务水平，从硬件入手，不断完善生活区监控系统，共安装了150个摄像头，实现了小区主干道、停车场的24小时全方位监控。后勤人发挥自己的聪明才智自行设计了的融入绿化带的绿色晾衣架，同时还安装了6台净化饮水机，为职工日常生活提供便利。同时想方设法，提升软件管理水平，扩大水电暖上门服务团队，提供“一个电话服务到家”的无偿维修服务，提高总体服务质量;增加家政业务，寻找新的经济增长点，增添改革新动力。

职工食堂其乐融融

中午12点，一号煤矿职工食堂里菜香四溢，油泼面、盖浇饭、米饭炒菜、凉皮肉夹馍......各式菜品荤素搭配，多种多样。下班的职工陆陆续续走进餐厅，在服务窗口前选择着自己喜欢的午餐，不时的有欢笑声、打趣声传来。偌大餐厅里人影绰绰、声色晃动、饭菜飘香，洋溢着浓浓的家的欢乐和温暖，这就是陕煤化集团黄陵矿业公司职工就餐的一处场景。

民以食为天，谈起服务绕不开一个“吃”字。黄陵矿业公司除了职工餐厅、小吃城以外，五个主业单位都拥有厂区职工餐厅，备餐任务重，就餐人员多，众口难调……餐厅工作压力之大可以想象。

针对餐厅和日常工作中反映出来的种种情况，后勤部门召开会议、展开调查，一方面号召职工克服困难，端正思想，鼓舞士气，另一方面对饭菜质量、食品卫生、优质服务、劳动纪律等作出要求。强调后勤部没有特色岗位，“服务”就是所有后勤人的“岗”，站好自己的岗，做好自己的人，以包容的胸怀尽己之力，保证饭菜可口不重样，为矿安全生产提供优质的后勤保障。

在这种思想和观念的引导下，后勤部所有岗位人员不等不靠，立足本职工作，充分发挥自己的主观能动性，创新开展业务，以今年4月开张的小吃城为例，全面推行市场化运作，实行窗口经营承包管理制度，加大了对原材料采购及环境卫生的监督和检查力度，通过市场竞争与传统监督提升餐饮质量，满足职工多样性的饮食需求。(李金玲)