输出管理 提供物业管理连锁服务——相王商贸旅游公司发展物业管理系列报道之三

    近年来，安徽相王商贸旅游公司在为安徽华塑公司、安徽华塑物流公司、淮北市实验中学等单位提供优质物业管理的基础上，认真总结这些物业管理的方法、经验，形成一整套较为完善的物业管理制度和文化，进而推出连锁物业管理理念和模式。现在，该公司正在积极向外输出连锁物业管理。这一外向发展模式不仅成为该公司当下突围破困的突破口，也使物业管理成为该公司的又一重要业务版块。
    提供优质、规范的物业服务
    “在人们的印象里，物业管理门槛比较低，好像随便找几个人便可搭建成所谓的物业公司。当下这种情况确实存在，由于低成本运作，在市场上确实有一定的竞争力。”相王商贸旅游公司总经理张卫华介绍说。“我们依托现代物业管理服务理念、规范化的酒店管理标准和多年来积累的丰富经验，为客户提供的是酒店式的星级物业服务，推出的是‘相王物业’品牌，这就是我们的市场竞争优势。”
    提供规范化的物业服务是物业管理的核心和关键。为了建立科学规范的现代化物业管理制度，相王物业积极与合肥长城、连云港苍梧等同行业先进企业的学习交流，吸取先进企业的物业管理服务经验，不断完善自身的物业管理制度。制订了近百项规章制度，数千条工作规程、工作规范和工作标准，建立和完善了质量、环境和职业健康安全“三标一体化”的物业管理体系。培养员工文明、向善、敬业、负责的工作理念，编制了《员工守则》《员工奖罚条例》《优质服务标准》等规章制度，从遵守纪律、仪容仪态、服务态度、工作规范以及身体健康状况等对职工提出了多方面要求和规范。定期评选和表彰先进集体和优秀个工，及时表彰工作中表现突出的员工，推动优质服务持久化、常态化、深入化。在此基础上，去年该公司积极实施6S精益管理，使管理水平和管理质量得到进一步地提升。
    2010年以来，相王物业服务公司为安徽华塑公司提供总台、会议室、客房、餐厅、综合楼和住有2000多名职工的倒班宿舍等保洁、餐饮、会务等物业服务，得到了华塑公司干群的一致肯定，相王物业的管理人员每年都会因工作优异被华塑公司评为外包优秀人员；为淮北实验高中提供 了 保安、保洁、生活和工程维修等物业管理服务，因工作突出获得市教育系统后勤优胜单位、市巾帼文明岗，连年被淮海集团先进集体、六好区队，赢得了市实验高中广大师生以及学生家长的赞誉，成为我市教育系统物业管理的标杆；相王物业公司也因此赢得了安徽华塑物流公司等单位的信任和垂青，主动找到相王物业管理公司签订物业管理合同。
    安置业主单位富余人员
    “经过这些年的努力，我们相王物业管理已形成了一套具有‘复制性’的成熟管理模式，可为政府、事业单位和企业职工宿舍提供连锁物业管理服务。”安徽相王商贸旅游公司总经理张卫华说。“我们不仅可为业主单位创造整洁温馨的办公环境，还可以帮助业主单位安置富余人员”。
    相王物业公司负责人说，“我们的人员主要来源于三个方面：一是淮海集团下属单位中的富余分流人员，二是从社会招聘的人员，三是本单位退休返聘人员。为职工缴纳五险一金，并购买意外伤害保险。”
    在分流过来的人员经过岗前培训，基本上都能很快转换了角色。像福乐定公司分流到市实验高中的岳丽，很快就成为工作中的骨干，得到了上下的交口称赞。同样来自福乐定公司、在宿舍担任生活老师的王莉不仅觉得现在工作的比起原来在企业轻松，又因为善于做思想工作，很快成为了住校中学生们的知心大姐。
    在定远，该公司因地域原因甚至招聘了当地的农村村民。通过该公司系统化、专业化的培训，他们很快胜任了物业管理工作。“经过我们的培训，这些女孩都好似丑小鸭变成了小天鹅。她们再回到村里找对象，说亲的都踏破了门槛。”华塑物业的负责人笑谈。
    安徽相王旅游公司改革用人机制，打破身份界限不拘一格使用人才。比如早在2011年，便破格提拔、选聘富有开拓精神、敢闯敢干的的温莉为华塑相王物业的负责人，引进优秀餐饮管理人才王慧华为华塑相王物业餐饮部经理等。选送优秀员工到大唐物业、华宇物业以及南京金陵宾馆旅游物业管理学院等单位进修学习。另外，还给予了外来选聘优秀人员极高的政治荣誉，推荐参加淮海集团评先评优，温莉被淮海集团评为集团公司十大最美青年、淮北市巾帼标兵，相王物业保安队队长郑珂为公司职工标兵等。“作为国 有 企业，我们始终坚持社会效益与经济效益并重，坚持人性化管理，肩负社会责任。”张卫华介绍说。“业主单位中有一定素质、愿意服从管理的富余人员，通过我们专业化的培训，可以安排到我们的物业管理公司工作，减轻业主单位负担。所有到我们物业管理公司工作的员工都有发展的机会。”
培育积极向善的企业文化
    企业文化是是指引企业航向的灯塔，是激励企业员工不断前行的精神动力和行动指南。相王物业自创立以来，便一直把“融入星级酒店管理服务标准，打造特色星级物业管理”作为企业的发展理念，并培育出“讲实话、办实事、求实效”的“三实”企业精神，“科学规范管理、优质高效服务”的企业方针，“以人为本、规模管理、追求创新、至诚服务”的企业宗旨和"真诚、善意、精致、完美"的文化理念。
    2011年新生刚入学没多久，市实验高中学校的北大门值班室仍然没建好，只有一个电动伸缩门。但为了全校师生和学校财产物资的安全，保安人员白天就站在露天地里执勤，晚上特别是阴雨天就躲在宽不到90厘米，高不到150厘米的电动门洞里；最难熬的是那年冬天在这个门岗值班，夜里为了避寒，他们里面穿了保暖内衣、线衣和羽绒袄，外面又套了棉大衣，即使穿得里三层外三层还是冻得直哆嗦。就在这样艰苦的环境下，从2011年10月份一直坚持到来年的3月份，但保安人员却从没喊一声苦，叫一声累，说一声怨言！正因为他们工作的敬业较真，这几年来不仅较好的保卫了学校财产物资和在校师生的安全，也积极配合学校出色地完成了高考、中考的秩序维护工作。
    2012年4月份的一个清晨，保洁员顾云美在实验中学政教处的办公室门前捡到一条白金项链，通过询问确定后，第一时间交给了失主。同年10月的一个下午，保洁员李莎在教学楼打扫卫生间时，拾到一个书包，内有苹果手机一部、大量现金及身份证等，她也第一时间将拾到的物品及时交给了校方。
    华塑物业刚成立的时候，一位员工拿了职工宿舍里的一个即将坏掉的苹果，管理人员了解清真相后，经过研究，根据规章制度，做出了将这名员工解除劳动合同的决定。
    就这样凭着严格的管理、周到的服务和甘于奉献的敬业精神，进一步提升了相王物业的美誉度，最终打造了独具特色的相王物业管理+和管理标准，也正是以上因素形成了相王物业管理的“DNA”——责任、真诚、精心、超越，用精致管理和温馨服务赢得了客户的信任与感动，也用责任与担当赢得了客户与企业的共赢！    （吴汝鸿 谢卫生）