肖褀:说话
一言可以成事也可以败事，讲话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的小孩也会说话；最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。
古人云：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。说话是一门艺术，也是一种智慧。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。
说话要看时机，要选别人喜欢听的说。我有两个朋友，都是销售人员，但他们的说话方士却截然不同。李姓朋友说话总是面带微笑。记得有一次，我在她那里看她卖车，来了一位顾客看车，这位顾客手里抱着一只哈巴狗。她走上前并不问他想买什么型号的车，而是看着他的狗狗说：“您这狗狗真漂亮，毛光润滑的，肯定很贵吧，能告诉我是什么品种吗？”这样就开始了他们愉快的聊天，而且一聊就是一个多小时。可能是朋友认为时机差不多了，不知怎么的，她们就聊到了车子。她把握时机，毫不犹豫的给他介绍汽车，顾客也听得很认真，而且还笑声不断。她给顾客介绍了两款本田汽车，所有的功能也做了对比。经过她的介绍，顾客做了比较，最后买了一款他觉得要好一点的本田车。张姓朋友是卖衣服的，她喜欢直入主题。去年农历七月初七，我去她店里玩。刚好有一位男孩想买一件衣服给她女朋友，逛去了朋友的店里。那女孩看上了一件白色的裙子，但她皮肤黝黑。朋友就直截了当的说，你皮肤黑穿上更黑，不好看，要不换一个颜色吧！那女孩拉着她男朋友气冲冲的跑出了店里。也许朋友这样说：“您穿这件衣服身材很好，看上去也更漂亮，但要是换例一种颜色会更漂亮。”其实，说别人喜欢听的话，并不是拍马屁，也是一门艺术，而且还可以事半功倍。
说话还要先学会聆听。善于聆听可以获得好感和信任，善于聆听才能善于领导；别人说话，你面带笑容的认真聆听，该回答的时候认真回答。特别是领导，职工给你汇报工作的时候，一定要认真聆听，知道职工的意图，职工的想法，这样你才更有利于领导职工。善于聆听者少犯错误，少说蠢话，减少尴尬。
善于聆听者消息灵通，但不能道听途说。古人云：“谣言止于智者。”我们不能道听途说，更不能以讹传讹。
说话是一门艺术。还有很多方面需要我们慢慢斟酌，慢慢学懂，学会游刃有余的说话，才能处理好各种人际关系，为人生增添些许惬意。因为说话本来就是一门艺术。一门天天接触的艺术、更是智慧。
