刘晓宁：笑一笑 事化了

高建军是洗选煤运营公司的老员工，工作兢兢业业、待人接物真诚厚道，提起他的人，都对他深为叹服。

一天，洗煤厂李斌来领材料。“高师，赶紧给我领5件材料”，他急匆匆地将票据递给对方手里。建军拿着领料单仔细看了下，材料名称、单价、数量、总价，都无问题，唯独主管领导未盖章。

“老李，你这张领料单章子不全，不能给你发，请回去将章子盖全后再来。”建军一遍给老李解释，一边将票据退给老李。

“我今天就是领材料来的，领不到材料我是不会走的。”老李听后很不乐意，非要领取。

建军笑着说：“我们物资发放有制度，我必须按制度办事。”

“我们时间紧的很，你就不能通融一下。”李师傅辩解说：“抽空给你把票据章子补齐全不就得了，多大点事，那么较真。”

“抱歉，我们必须核准票后发货。”建军依然微笑着。

“拽什么啊，当保管员是让你看护物资，不是守古董，耽误了工作你负责的起吗?”面对“执拗”的建军，李师傅有些气愤。

大家都束手无策，这时建军态依旧度和气地说：“我们很乐意为您服务，但职责所在，请配合、理解。如果是特殊情况，只要有领导安排，我们会特事特办的。”

面对建军的“微笑服务”，李师傅意识到了自己的强词夺理，红着脸走了。当他再次返回时，递上了领料单，建军认真检查单据章子齐全后，才打开相应的库房发物料，由于需要材料很重，建军找人员帮忙抬取。

李师傅笑呵呵的说：“你们的服务态度真好!”

事后，大家对建军竖起了大拇指，他的微微一笑，让“大事化小、小事化了”。