金黄庄矿业建立矿长书记信访接待日

金黄庄矿业建立矿长书记信访接待日

为认真落实“以人为本，全心全意依靠职工办企业”的指导思想，建立更加畅通的职工利益诉求表达渠道，及时就地解决职工群众合理诉求，凝聚“一家人、一条心、一股劲”的发展合力，山东能源新矿集团金黄庄矿业建立了矿长、书记信访接待日。

该公司将每周一、周二分别定为矿长、书记法定信访接待日，具体接待时间为：上午9:00—11:00,下午15:00—17:00。确定了信访接待联系人，公开了联系电话，每次接访都由主要业务部门负责人陪同，具体负责详细了解、记录到访职工所反映的各种信息、利益诉求、思想疑惑、工作和生活困难等，建立信访档案;做好分管范围内的政策解读、解释说明，为职工解疑释惑，消除思想芥蒂，理顺职工情绪;帮助职工及时解决工作和生活中存在的各种困难，解除职工后顾之忧;调查落实职工反映的涉及安全生产、经营管理、生活后勤、和谐稳定、干部作风、廉洁勤政等各方面的信息和问题，并提出解决方案或意见建议;及时将信访问题解决处理情况向职工反馈。

该公司还对参加接访人员提出了具体要求：一是强化学习提升素质。牢固树立信访工作服务群众的宗旨意识，重点学习信访法规、国家政策和有关文件精神，着力提高素质能力，做到依法按政策办事。二是优化服务提升质量。注重深入基层、深入实际，主动走访有困难的信访群众，做到以情动人暖民心，以行感人解民忧，以理服人释民惑，做好企业和职工之间的纽带和桥梁，积极为群众解决实际问题。三是依法接访规范秩序。严格落实首问负责制，积极推行优质接访和优质办信，做到群众反映问题有人理、有人管、有人解决，力求件件有结果、事事有回音，提高一次性办结率，有效推动“事要解决”、“案结事了”。 对非正常上访，特别是在重点敏感时期采取过激行为制造影响的，坚持先规范行为，后解决问题，教育稳控与解决问题相结合的原则，做好非正常上访处理工作。(高永军)