“后勤管家” ——记陕煤澄合董矿分公司公寓楼管理员赵东鸽

“师傅，您好，您的房间已经登记好了，如有什么需要，请您随时联系我们”，热情的服务态度，让刚分来陕煤澄合董矿工作的综掘二队一线工人感受到了浓浓的亲情。这位热情大方的姑娘就是综合公司二号公寓楼的管理员赵东鸽。

这个土生土长的“煤”二代姑娘，从小生活在煤矿的她对矿山有着独特的情感和眷恋，1999年技工学校毕业后，他毅然回到了生他养他的矿山，当时他被分配到了董矿综合公司洗衣房，这个岗位一般女孩子不愿意来，接触的全是井下职工的黑衣服，长期接触黑煤水的手会被腐蚀的粗糙不堪，没法洗出来，可这个倔强的姑娘就是喜欢挑战别人不愿意干的事情，而且还要干的最好让大家看看，他接受了这份工作。年轻的她面对一张张急躁的面孔和一堆堆黝黑的脏衣服，她不急不躁，热情接待、耐心询问、认真登记，自她经手的衣服不但洗的干净叠的整齐，而且没有一件误领漏发。职工们都说看见她的笑脸，下井的疲惫和烦躁都一扫而空。

2013年，为了彻底解决一线职工和大学生的住宿问题，在矿业公司的支持下，董矿分公司领导班子经过快速研究决断，在矿井经营异常困难的情况下，建成了及超市、职工活动室于一体的职工公寓楼，在公寓楼建成后，需要相应的各类管理措施、制度，这对于从未接触过这些业务的综合公司来说，“如何管理好公寓楼，谁来管理”成为了领导头疼的问题。就在此时，赵东鸽主动请缨，负责二号公寓楼的管理工作，看着弱小的她，大家投来了差异的眼光。看着大家的表情，一贯自信的她不再犹豫，那么多等待入住的职工不允许她拖延，她很快就融入角色。

为了熟悉这全然陌生的工作，她在网上大量的搜索学习，收集的资料装满整整一个优盘，她多次前往王村斜井、王村矿参观学习，汲取他们的优秀管理经验和服务理念；每一个房间的布置、物品的配备；每一块排版的制作、人员的分工都浸着她的汗水；她顶着酷暑去制作牌板，购置各种必需品。大到床铺桌椅，小到笤帚簸箕，没有不经过她手的，就连铺床叠被，她都去矿务局宾馆专门观摩学习。公寓楼一百四十六间房，她不知进进出出多少遍，公寓楼各种管理制度，她不知斟酌修改了多少次。正因为前期工作做得扎实规范，等职工大量入住时，才没有出现突发事件。尽管如此，在每位职工入住前，她还是带领服务人员再次检查、整理房间，确保职工入住无虞。没有任何经验、没有经过任何培训的她在不断的学习和努力下不仅自己技能娴熟，还给其他职工培训客房服务技能和防火防盗方法。在职工入住之初，工作特别忙，人手不足时，她主动加班加点，协助当班人员，手把手的教，耐心细致的帮助新员工尽快适应工作环境。

在对职工服务方面，她热情、主动、周到、耐心。本着规范化、人性化的服务理念，在认真细致的做好服务工作的同时，她尽可能的帮助职工解决困难，让职工在矿区也能感觉到了家的温暖。在公司接受检查或有外来人员入住时，她简直把公寓楼当成了家，不放过一点细节，打扫卫生、培训礼仪，给上级领导和外来的客人留下了很好地印象，从而保证了迎检工作圆满完成。

“看到职工们高兴地入住房间，看到他们满意的离去，看到他们的笑脸，我就感觉很幸福。”赵东鸽说道。这就是赵东鸽，一个以矿为家，贴心为一线职工服务的“后勤管家”。