浅谈职工总医院手术室的人性化服务

浅谈职工总医院手术室的人性化服务

近年来，公立医院改革进入攻坚期，也是集团公司后勤社会化改革的关键，因此，职工总医院的各项工作也面临巨大的机遇和挑战。随着科技的发展，使得各大医院之间的技术，设备的差距越来越小，因此，人性化服务就显得尤为重要，手术室作为医院的重要的医疗服务窗口单位，经常为一些危重的职工家属和社会人员进行手术治疗，患者和家属都承担着沉重的精神压力。所以，服务质量的好坏直接关系到职工总医院手术室的声誉，关系到职工总医院的社会影响。在职工总医院夯实二甲，提质增效的大目标下，手术室的人性化服务的能力和水平愈加受到科室领导的重视。那么，如何转变观念，把人性化服务根植于日常工作呢？

首先，树立良好的医德和医风。那么，何为医德，顾名思义就是医护人员应有的职业道德；何为医风？医风就是整个医护行业应有的良好风气。如何既要做到“服务好”，“质量好”，又要做到“医德好”,“效能好”，手术室在日常工作中坚持以人为本，因为人性化的服务，在医院整个医疗工作质量中起着至关重要的作用，所以手术室领导在实施科室文化建设的系统工程中，始终把人性化服务作为首要，狠抓内涵建设，以评促建，评建结合，要求医护人员在医疗过程中自觉践行良好医德，形成优良的医风。

其次，转变观念，树立“以人为中心”的全心全意为病人服务的意识。以“病人为中心”就是要一切从病人的长远利益和根本利益出发，从术前访视到术后询问，以及所有就医环节为病人提供最佳的医疗服务。站在病人的立场上考虑问题，急病人所急，想病人所想，理解病人的痛苦，尽量满足病人的合理要求，给病人以安慰和温暖，减轻病人的心理负担，树立战胜疾病的信心，尊重患者的知情同意权，在诊疗前应告知其疾病的诊断及目前的治疗措施，从而取得病人的支持和配合。

再次，选拔科室精干力量，积极参与全院的最美护士、十佳护士等评选活动，带动医护人员的参加礼仪培训，提升医护形象。手术室要求工作人员，注意语言温柔，形象文雅。事实证明：一位面带笑容，着装整洁，精神饱满，情绪乐观的医务人员，会给患者带来一种亲切，安全，信任的感觉。手术室领导让医务人员，对年长者要有尊称，对年轻的要有爱称，对经济条件宽裕者，经济拮据者，脾气暴燥者一视同仁，给病人一种信任感，帮助病人减轻心理压力，解决困难，根据每个专家的专长，合理安排出诊时间，向病人介绍各个专家的特点及手术时间，满足了病人的需要，提高了专家的信誉扩大了职工医院的社会影响，让服务在整个手术过程中充满人性化，亲情化，让病人真正感到满意，安全，舒适。

最后，建立医患双方的情感帐户，去治愈和安危安慰患者。手术室的每位工作人员，都要开设一个情感帐户，每一次医患之间的互动就是医患就像是帐户存款或取款，存款是建立或改善信任，有助于建立和谐的医患关系，取款是降低信任，防碍构建和谐的医患关系。我们争取每一句话，每一动作和行为都让患者和家属满意，争取用多次善意的存款行为增加双方的满意度，减少冲突，与其让病人满意，不如让病人高兴。

总之，职工总医院手术室大力开展人性化服务，有效增强对周边地区需要手术患者的的吸引度，促进了医患沟通，对树立总医院良好的形象，提高了医院的知名度，起到了积极作用。