真情服务情暖“矿工心”
真情服务情暖“矿工心”
综合公司：王晓芳
“师傅，您好，您的房间已经登记好了，如有什么需要，请您随时联系我们”，热情的服务态度，让刚分来董矿工作的综掘二队一线工人感受到了浓浓的亲情。这位热情大方的姑娘就是综合公司二号公寓楼班组组长赵东鸽。
热情的服务受到职工的夸奖。
公寓楼班组每天面对一张张急躁的面孔和一堆堆黝黑的脏衣服，她们不急不躁，热情接待、耐心询问、认真登记，每一件衣服他都认真清洗，时间久了白嫩的手变得又黑又粗糙，冬天长时间接触凉水，手冻下了很大的裂口，看着女儿红肿的双手母亲心疼的留下了眼泪，可是她们却轻松地笑着告诉母亲，其实井下职工比她们要辛苦的多呢。职工们都知道，只要她经手的衣服不但洗的干净叠的整齐，而且没有一件误领漏发。职工们都说看见她的笑脸，下井的疲惫和烦躁都一扫而空。面对职工的夸奖，她们一脸的自豪感，跟职工们开玩笑的说：“我的父亲也是下井工人，他在井下那么辛苦，一定也希望得到热情的服务，下井前穿上干净舒适的工服，或许就能给他一天的好心情，升井时看到一张笑脸，或许就能扫空他一天的疲惫，你们比我们要辛苦的多呢”，简单而朴实的语言深深的温暖着每一名升井的职工。
倔强姑娘挑战新岗位。
2013年，为了彻底解决一线职工和大学生的住宿问题，在矿业公司的支持下，董矿分公司领导班子经过快速研究决断，在矿井经营异常困难的情况下，建成了集超市、职工活动室于一体的职工公寓楼，在公寓楼建成后，需要相应的各类管理措施、制度，这对于从未接触过这些业务的综合公司来说，“如何管理好公寓楼，谁来管理”成为了领导头疼的问题。就在此时，赵东鸽主动请缨，带领6名职工，负责二号公寓楼的管理工作，从此就有了现在公寓楼班组。
陌生岗位出色工作。
为了熟悉这全然陌生的工作，她们在网上大量的搜索学习，收集的资料装满整整一个优盘，她们多次前往王村斜井、王村矿参观学习，汲取他们的优秀管理经验和服务理念；每一个房间的布置、物品的配备；每一块排版的制作、人员的分工都浸着她的汗水；她们顶着酷暑去制作牌板，购置各种必需品。大到床铺桌椅，小到笤帚簸箕，没有不经过她手的，就连铺床叠被，她们都去矿务局宾馆专门观摩学习。公寓楼一百四十六间房，她们不知进进出出多少遍，公寓楼各种管理制度，她们不知斟酌修改了多少次。正因为前期工作做得扎实规范，等职工大量入住时，才没有出现突发事件。尽管如此，在每位职工入住前，她们还是带领服务人员再次检查、整理房间，确保职工入住无优。没有任何经验、没有经过任何培训的她们在不断的学习和努力下不仅自己技能娴熟，还给其他新进职工培训客房服务技能和防火防盗方法。在职工入住之初，工作特别忙，人手不足时，公寓楼老职工们主动加班加点，协助当班人员，手把手的教，耐心细致的帮助新员工尽快适应工作环境。
真情服务情暖职工心
在对职工服务方面，她们热情、主动、周到、耐心。本着规范化、人性化的服务理念，在认真细致的做好服务工作的同时，她们能够以较高的热情，尽可能的帮助职工解决困难，让职工在矿区也能感觉到了家的温暖。在公司接受检查或有外来人员入住时，她们简直把公寓楼当成了家，不放过一点细节，打扫卫生、培训礼仪，给上级领导和外来的客人留下了很好地印象，从而保证了迎检工作圆满完成。
每每看到职工们高兴地入住房间，看到他们满意的离去，看到他们的笑脸，公寓楼班组的职工们就会有满满的幸福感，班长会一如既往的带着我们班组的兄弟姐妹们把我们二号公寓楼的家管好，用真情服务让每一名入住职工满意。
