见面问好 微笑服务

见面问好 微笑服务 

做好矿区后勤服务“兵”明星班组

——记综合公司洗衣班班组先进事迹

说起综合公司洗衣房班组，被大家亲切的称为“后勤服务”的班组，洗衣房班组就是在综合公司被大家交口称赞的有耐心，细心而又充满爱心的职工——洗衣工。

营造工作氛围 严守服务宗旨

在煤矿上的人都知道，洗衣房班组的岗位虽然不在井下，但是也天天与煤尘打交道，没有到过洗衣房的人，更是体会不到洗衣房班组职工的工作辛苦。一件工作服从送洗、记录、发放、检查、装机、洗涤、脱水、烘干、叠检、缝补、对号、上架摆放整齐需要十多道流程，工作单调、枯燥而繁重，而且每天都要和沾满煤泥同时异味刺鼻的工作服打交道，让人难以忍受。在洗衣房呆久了，洗衣房班组的职工早已习惯了这些，每天面对简单重复而又繁重的洗衣工作，他总是把兴趣融入其中，面对刚开始分来的女工，很不习惯这项工作，为了调剂大家的积极性和工作氛围，洗衣房班组组织老杜幽默风趣的戏称分拣衣物的程序叫“捡钱游戏”。他总是笑着对同事们说：把分拣叠衣的工作看成是捡钱的活动，这样一天工作也做了，身体也锻炼了，一天的工资自然就到手了，与其工作，何不充满正能量的快乐工作呢？工作氛围好了，大家的积极性也高了，这是老杜的要求就来了，老杜深知工作服越脏说明职工工作越辛苦，更要保证矿工们可以穿着干净舒适的衣服上岗作业。老杜常常告知班组职工一线职工的辛苦，在洗衣房班组里，他始终把“一线职工的满意是我们最大追求”当成服务宗旨，在衣服洗涤、烘干过程中仔细查找丢扭扣、开裂、破损的衣服，当班及时缝补。他始终倡导“心系职工、精益求精”的服务理念，坚持工作及时化——“让职工尽量少等1分钟”，坚持精确化——“保证收发零差错”， 用微笑迎送每一个前来洗衣的矿工，做到“真诚服务每一天”，“见面问好，微笑服务”优质的服务质量，赢得了一线职工的赞扬。

   环境恶劣无怨言 真情服务暖人心

虽说现在洗衣房班组的大部分工作都由机器完成，但有的工作中衣服上沾满了煤泥、油渍等，需要单独用手搓洗干净。冬天与冰冷的水打交道，手被浸泡的发白、蜕皮，很多人手都长了冻疮，裂开了口子；夏天，烘干机散发的热浪夹带着难闻的气息扑面而来，让人感觉置身“火炉”中，四五十度的高温，每天换两三身衣服都是湿湿的，老杜和女工们常常汗流浃背，有的出现了不同程度地过敏现象。尽管条件艰苦，可老杜为能让每班矿工都及时穿上干净舒适的工作服，他带领班组职工们加油干，有一段时间，矿井淋头水大，老杜采取班组自主管理，加班为职工洗烘衣物，为了方便职工交洗衣物，他与男浴池协调，随时收取职工衣物，对打连班的职工衣物加急洗涤烘干，保证职工能够穿着干净暖和的衣物入井，而这时，洗衣房当班工作量增加了三倍，可大家在老杜班长的带领下，没有一句怨言，听到职工们暖心的赞扬，老杜和他班组的所有人会心的笑了。

设备运转不正常 巡诊号脉有老杜

而面对洗衣房班组的机械设备。老杜班长那叫一个了如指掌!十几年如一日的工作，锻炼出他一双能巡诊号脉的耳朵。就在前段时间，烘干机声音异常，正在叠衣服的老杜听到后，快速关掉电源，打开仓门，炎热的天气，是坐着不动都是满身汗的日子，老杜班长不顾60多度的仓内温度，一头扎进烘干机仓内查找原因。当发现是因下井工人把螺丝刀和管卡子遗忘在送洗的衣兜内，由于洗衣过程的缠绕和拉扯，导致螺丝刀别着管卡子，缠绕着衣服牢牢的卡在转筒壁上，找到原因后，老杜找来工具，先一点点的解开缠绕的衣物，再小心地去除管卡子和螺丝刀，怕损伤机械，他做到了最小心！等故障排除后，老杜已浑身湿透！这样的事对于老杜来说不算什么，每次他处理完他都很自豪的跟大家说：这些小问题，你们干时间长了，自然就会了。

   微笑服务在窗口 安全嘱咐筑防线

   在洗衣房班组的窗口，职工们交取衣物时，总是能听见一句温馨的安全嘱咐语“师傅，请您注意安全”，暖心的安全嘱托，让上下井的职工们感受到了“安全”的责任。为了让矿工们在领取工作服时有个好心情，老杜带领班组职工她们每天把洗衣房擦的窗明几净，笑脸迎送每一个前来洗衣的矿工，并尽量提高工作速度，缓解他们的情绪，虚心接受职工们的批评和建议。有的矿工粗心大意，把灯本或钱物等物品遗忘在洗衣房，她们就及时收起来保管好。慢慢地，矿工们发牢骚的没有了，说感谢话的多了起来，女工们总是说：“只要让矿工们高高兴兴下井，安安全全回家，就是受点气也值得。”同时，她们利用收发工作服这个小小的窗口，用细心和耐心与矿工们进行着真诚而细致的沟通，时刻提醒职工师傅们遵章作业、安全生产，用真诚的服务筑起了安全生产的一道防线。

“保证每名下井职工每天上班都能穿上干净舒适的工作服是我们的责任，员工满意是我们的目标”！这是老杜的工作格言，在老杜的带领下，洗衣房的职工们以热情的服务态度，优质的服务质量，做好一线职工的后勤服务兵！