立足岗位 践行宗旨

贾正苓，一名普普通通的护士，1998年参加工作。工作二十多年来，她一贯坚持“以人为本”的护理服务理念，在工作中恪守职业道德，兢兢业业、任劳任怨；她团结同事，视病人如亲人，在科室工作中起到了先锋模范带头作用。

爱岗敬业是她的人生信条。奉献对于任何一个人来说都不难，假如不能成为天之骄子，何不传承爱岗敬业的精神，为社会和谐的发展做出贡献呢？所谓敬业就是以一种恭敬地态度对待自己的工作，就是把自己的工作当作一种精神享受和人生体验，表现在工作中就是勤奋和主动。医院里，收费室不仅是整个医院的服务窗口，更是我们树立新形象、展现新风尚的地方，作为一名普通的收费员清晰的认识到自己的一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象。“科室工作无小事，于细微处见真功”，通过我们耐心细致的工作，搭建起医患之间沟通、交流的一座桥梁，提升了医院的整体形象。所以在实际工作中，每一名收费员都要以严明的纪律来约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。

收费员的工作是单调而枯燥的，面对单调，面对枯燥，我们更需要一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要一种“主人翁”的服务意识。面对各种各样的病人，面对病人的各种不理解，除了微笑就是耐心细致的对病人做好解释，直到病人满意。

而贾正苓正是这样做的。作为医院一名挂号室工作人员，她注重和病人沟通，耐心解答病人的询问。因为好多病人对医保知识了解不多，为了对病人做好解释工作，她虚心的向医保科的同事学习医保知识，医保政策，及时为病人解决疑问。最近医保检查格外严格，面对使用别人医保卡的行为，很多人不理解，甚至有过激行为，面对病人的不理解，她没有抱怨，没有不耐烦，依旧微笑着为病人详细解释医保政策，得到病人的理解。

“一切以病人为中心”是她的工作理念。在门诊经常有病人因为开错了药而退费，以前病人要跑上跑下好几趟，才能完成退费，她为了方便病人退费，和各科协调，减少了退费程序，尽量让病人少跑腿，并亲自为一些年龄大、行动不便的病人办理相关手续，提高了医院窗口服务的形象。我院病人以老年人居多，许多老人输入密码时看不清密码器上的数字。她看在眼里，急在心里，于是自费购买了老花镜放在窗口，方便了病人，得到了病人及其家属的一致好评。

今年5月底中国职业病防治协会的专家来我矿义诊，主要是为我矿的矽肺病人召开讲座，并进行检查。患有矽肺病的主要是老年男性为主，她见过病人呼吸不畅的难受的样子，她觉得这对矽肺病人来说是一个千载难逢的好机会,怕一些老人看不到通知，于是，根据记录一个一个地给矽肺病人打电话，详细地介绍此次义诊的好处，告知检查的时间、地点，有的电话打不通，没人接，她就反复地打，尽量通知到每个人。

学无止境是她的毕生追求。她始终以高标准要求自己，在工作中不断学习新知识。为适应医保要求，2017年4月份医院更新了新的医保系统，她认真地向系统研发人员学习，牺牲自己的休息时间，加班加点的练习、实践，很快就熟练掌握了新系统的操作，并积极的协调各个科室的工作，使新系统顺利运行。在新系统试运行期间，她及时发现医保结算出了问题，并马上和系统研发人员联系，杜绝了医院财产的损失。为了让新的医保系统更好的服务于医院，她不断和系统研发人员沟通联系，增加优化系统新的功能，新的模块，更好的为病人服务。

她整日在各个科室之间穿梭，在电脑前埋头苦干，但是却很少有人知道她做了肝叶切除手术才一个月。做完手术后，医生反复叮嘱她一定要好好休息，才有利于身体的恢复，她也想趁这段休息的时间好好照顾刚上初中的儿子。但是在工作、孩子、个人之间，她选择了工作。她总是说自己身体底子好，休息一个月就差不多了，但是错过了这个学习的机会就很难弥补回来了。

她是初中中专毕业，总觉得自己所掌握的知识不够扎实，不够多，无法更好的满足病人的需要，于是报名参加了健康管理师培训，利用周末的时间去济宁学习、充电，她希望将来能运用自己所学为病人多做点什么。

作为科室负责人，她不仅自己学习，还带领全科人员学习法律法规知识，医保知识，提高专业水平，以更好的为全矿职工家属服务。

她，就是以这种爱岗敬业的态度，这种默默无闻的精神，这种学无止境的尽头，在平凡的工作岗位上践行着“全心全意为人民服务”的宗旨。(秦婧  岳文艳)