陕北矿业龙华公司：“客服中心”解难题

陕北矿业龙华公司：“客服中心”解难题

为确保完成全年生产计划目标，增强工作效率，今年以来，陕北矿业龙华公司机关管理人员转变工作作风，通过服务一线，与一线员工加深交流，真实了解基层情况，真心帮助解决问题，实行“先服务、再监督、后管理”的模式，收到了良好效果。

“20111工作面刮板机平行减速器一轴渗油，望厂家尽快到矿处理；20111工作面1#、3#乳化泵电机故障，已更换放至2#设备库，需厂家来矿检测...”综采队副队长何虎军在“设备问题反馈群”微信群汇报着近期综采队机电设备存在问题。还没等他放下手机，群里的工作人员已经回复收到。

“设备问题反馈群”是该公司机电动力部近期新推出的为一线服务举措中的其中一项。本着超前预控、减少设备故障率的工作思路，该部门着力打造以“服务零距离，满意100%”为宗旨的“客服中心”，精准服务于矿井的机电运输安全。

“尽管我们刚刚推出这项‘服务’不久，但和以往同期相比，解决问题更加及时高效了。而且大家都自我加压，进入紧张的工作节奏，限时解难题的压力也变成了服务基层的动力。”该公司机电动力部部长刘军生说到。

根据“设备问题反馈群”反馈的信息以及基层区队的需求，深入一线破解技术难题，提供技术指导服务和现场技术精准帮扶。杨小利到202副水仓解决综掘二队综掘机刮板链卡链、张诚协助处理20111皮带自动化PLC程序故障、卢记记到30204工作面协助处理工作面十组合隔离开关故障……只要有需要，到处都会留下他们的身影。

“以前设备有问题我们要从职工开始一层一层往上汇报，不仅耽误时间，有时候还会影响汇报的准确性，现在只要将需要报修的信息整理好发送到群里就会有专人负责对接，确实方便了不少。”综采队队长杨玉池说到。

与此同时，该部门还通过机电协调、设备报修、邀请厂家提供技术咨询等多项服务，对基层区队反映的各类问题，集中受理、分类处置、统一协调，及时掌握了解各部门、区队的不同需求，打造了一条高效、便捷、精准的服务通道。

现在，业务科室主动深入基层队组已经成为该公司的新风尚。变“被动回应”为“主动服务”，不仅要“发现问题”，还要及时将问题“整改销账”。工作的转变，为机关科室与一线职工架起了沟通的“桥梁”，提升了中层干部发现问题、找准问题、分析问题、解决问题的能力，真正实现了机关活跃在一线、问题解决在一线、业绩创造在一线。（樊志鹏薛效承）