见面问好 微笑服务 小故事

             见面问好   微笑服务

在煤矿上的人都知道，洗衣房班组的岗位虽然不在井下，但是也天天与煤尘打交道，没有到过洗衣房的人，更是体会不到洗衣房班组职工的工作辛苦。一件工作服从送洗、记录、发放、检查、装机、洗涤、脱水、烘干、叠检、缝补、对号、上架摆放整齐需要十多道流程，工作单调、枯燥而繁重，而且每天都要和沾满煤泥同时异味刺鼻的工作服打交道，让人难以忍受。在洗衣房呆久了，洗衣房班组的职工早已习惯了这些，每天面对简单重复而又繁重的洗衣工作，他总是把兴趣融入其中，面对刚开始分来的女工，很不习惯这项工作，为了调剂大家的积极性和工作氛围，洗衣房班组组织老杜幽默风趣的戏称分拣衣物的程序叫“捡钱游戏”。他总是笑着对同事们说：把分拣叠衣的工作看成是捡钱的活动，这样一天工作也做了，身体也锻炼了，一天的工资自然就到手了，与其工作，何不充满正能量的快乐工作呢？工作氛围好了，大家的积极性也高了，这是老杜的要求就来了，老杜深知工作服越脏说明职工工作越辛苦，更要保证矿工们可以穿着干净舒适的衣服上岗作业。老杜常常告知班组职工一线职工的辛苦，在洗衣房班组里，他始终把“一线职工的满意是我们最大追求”当成服务宗旨，在衣服洗涤、烘干过程中仔细查找丢扭扣、开裂、破损的衣服，当班及时缝补。他始终倡导“心系职工、精益求精”的服务理念，坚持工作及时化——“让职工尽量少等1分钟”，坚持精确化——“保证收发零差错”， 用微笑迎送每一个前来洗衣的矿工，做到“真诚服务每一天”，“见面问好，微笑服务”优质的服务质量，赢得了一线职工的赞扬。