国家能源集团物资公司『数字+文化』助力精准采购服务

国家能源集团新疆开都河流域水电公司位于巴音郭楞蒙古自治州和静县内的开都河上，偏远的地理位置给生产生活物资采购配送带来很大困难。为有效解决配送“最后一公里”的难题，国家能源集团物资公司开展了精准服务工作，收效良好。

“这不仅给我们带来了很多方便，还节约了时间、提高了生产运行效率。”1月15日，开都河流域水电公司负责物资采购供应的罗世良高兴地说。金杯银杯不如用户的口碑，有同样感受的不止罗世良一个人。

据悉，为推动精准服务落地，物资公司以“真情、友情、亲情”文化为引领，创新开展了“管家”服务，要求每一名“管家”精准掌握服务单位项目装机容量、检修计划、物资需求等信息，超前谋划、超前服务，定期开展主要设备厂商现场服务工作会议，围绕用户体验度提升，组织主要设备厂商技术人员与采购单位进行点对点、面对面的深度探讨。为更加精准匹配用户需求，物资公司以神东煤炭集团作为试点，通过历史采购数据梳理确定前置仓铺货清单，充分解决e购商城生产备件等重要物资的现场储备和外部电商仓库向用户延伸问题，进一步提升服务精准度。

为做到服务模式更加精准，物资公司上线国家能源e购平台“精准服务”模块，通过数字赋能实现用户诉求“一键提”，非招标采购机构“速反馈”，精准服务“更匹配”。目前，精准服务模块可实现商品催交、商品质量、商城功能建议、开票结算等方面的快速服务响应。同时，平台还上线了“厂家在线”模块，用户通过一键登录即可快速获取远程诊断服务，为采购单位提供高效、权威的问题沟通及解决方案。去年疫情期间，该模块完成了28家采购用户的精准服务工作，解决客户有关需求、技术、到货等问题累计93项，精准服务满意度达100%。

为保证服务质量更加可靠，物资公司应用智慧管控，建立了基于采购大数据分析的“管理驾驶舱”。通过速度表、音量柱、预警雷达等图表形式，按时间维度、管理维度、业务维度等，多角度展示非招标采购关键指标，不仅能直观地监测物资公司整体运营情况，还能通过指标钻取，精确定位每一个专业采购业务服务情况，对异常关键指标进行预警和挖掘分析，进一步提升采购服务水平。据介绍，物资公司还将积极拓展“内容+电商”优势，深入推进“大服务”体系建设，不断塑造国家能源e购电商化采购新生态，实现价值提升。（马卷 王瑞强）