从“心”开始我的第一次接访

“闺女，我有问题要反映，是来这里吗？”

一天上午，有一位七十多岁的老大娘来到信访接待室，情绪激动地问道。

“大娘，您请坐下来说，先喝杯茶。这里是咱们矿上的信访办，您有什么问题要反映呢？”

“你能解决吗，不能就带着我去找领导，让领导给我做主！”

“大娘，您有什么情况可以跟我讲，我来帮助您。”

听了我的话后，老大娘就忍不住倾诉起来。

“我告我的邻居破坏我的地，还跟我吵架，你给我评评理……”老大娘越说越激动，我赶紧提醒她慢慢说，不着急，我会将问题做好记录。

将近2个小时过去了，这位老大娘终于彻底将自己的不满情绪发泄了出来，我认真听她的倾诉，并时不时的劝解、开导几句。原来老大娘是独居老人，虽然儿女离得不远，但因为工作忙很少回来看望，闲来无事，觉得自己身体还不错，就在楼下的围墙边种上了菜，以打发时间。可家住一楼的老刘头说不允许种菜，拔了他的菜苗，因此他们动了几次口角。

据我与社区工作人员了解，小区内确实不允许私自种菜。于是我边劝导老大娘，边向她解释了社区的规定，老大娘的情绪渐渐稳定了下来。可我知道，问题的根本原因不是种菜，而是老大娘独处在家，她太孤独了。于是，我向大娘要来了其女儿的联系方式，与其电话沟通说明了事情的经过，并告诉她，老人最期盼的是儿女们对她的陪伴。

一个小时后，老大娘的女儿和儿子一起赶了过来，对我们表达了感激之情，并表示平时因为工作太忙，忽略了母亲的感受，路上已经商量好了，要轮流接母亲到家里住，不再让老人孤独的生活。

我的第一次单独接访，在母子三人的感谢声中结束了。在信访办公室工作以来，一直觉得接访是一件很吃力的事，虽说这只是一件小事，但接访是个良心活，群众既然来了，我得先当好群众的“出气筒”，为群众排忧解难。有了这次经历，发现单独接访也没有我想象中那么难。只要对群众有足够耐心，用情倾听，真诚服务，对群众反映的业务范围内问题认真受理、办理，业务范围外问题耐心解释、疏导，实实在在为困难群众出主意、想办法，那么就能得到群众的认可和感激。

信访工作是体察民意的“直通车”，有一首诗是这么描述信访的，“信访是用‘信’书写了人生的酸甜苦辣，用‘访’见证了百姓的喜怒哀乐，用‘网’记载了民间的是非对错，用‘电话’倾听了人间的悲欢离合。”信访工作者的职责就是倾听群众诉求，帮助群众正确理解政策法规，推动解决好群众的合理需求，不但要甘愿做群众的“出气筒”，更要勇于做群众的“顺气筒”、社会稳定的“减压阀”、和谐发展的“助力器”。群众利益无小事，我们要用心用情做好信访工作，让信访工作更具有“温度”，让群众对信访工作更加信任。