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陕煤龙华矿业公司高秀梅:始于热爱 忠于执着

作者:王科 2022-04-18 08:16 来源:煤矿安全网 陕煤龙华矿业公司 高秀梅

  陕煤龙华矿业公司高秀梅:始于热爱 忠于执着

  高秀梅是孙家岔龙华矿业公司龙华府酒店的客房服务员,她每天的主要工作就是打扫客房卫生。工作时,她总是化着淡妆、面带微笑,以饱满的热情做好每次服务,从而获得了龙华府酒店2021年“服务明星”荣誉称号。

  热爱本职工作 抓好业务学习

  “服务是一门技能,更是一门学问。”高秀梅常说:“不怕水平低,就怕不学习,学习就是为了更好地工作。”

  2021年底,酒店要求客房部全体员工熟练掌握“无尘铺床”这项新技能。刚开始,很多员工感觉不习惯不顺手,高秀梅却对这项新技能产生了浓厚的兴趣。她每天苦练铺床技能,铺床次数达到每天30多次,逐渐让她摸索出铺床技巧,在部门比赛中取得了3分15秒的好成绩。

  不仅如此,每次酒店组织培训,高秀梅都是积极主动地去认真学习。2021年12月8号,龙华府酒店又导入“金管家”服务培训,为期两天一夜。当时,她正在休假伺候生病的老人,接到通知后,就把老人托付给妹妹,加入了学习阵营。学习结束后,她感言:“这次学习对我帮助特别大,在日常工作中,我们还要加大服务力度和学习力度。”

  一心一意为顾客 真诚服务暖人心

  “咱们忙点累点没啥,不能让客人等得着急,一切以客人为主。”在酒店住房高峰期,高秀梅总是争分夺秒地收拾房间,以便客人及时入住。

  有一次,一位网络客人因为打扫房间时间延迟,在网上给了差评,高秀梅着急得一夜没睡好。第二天,主动给客人真诚道歉,重新为客人打扫了一遍房间,主动把客人的衣服洗干净并熨烫好。最终,客人被感动,主动撤销了差评。

  高秀梅笑着说:“用一心一意的服务态度和良好的服务水平,总能打动每一位顾客。”

  “我是来自山东的商务客人,每天早出晚归,贵店服务员每一次都会将我们的衣服免费清洗然后叠好。我们在世界各地出差,贵店这种细致入微的服务给我们留下了深刻的印象,下次还会入住贵酒店。”这是客人写给高秀梅的感谢信。

  为了不耽误打扫房间,很多时候,高秀梅都是利用下班时间给客人洗衣服。2021年以来,高秀梅做了近千次优质服务,获得激励币3912张,收到客人书面表扬信9封,口头表扬15次。(王科)

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