峰峰集团后勤实业分公司汽车队 以用户为中心提升服务质效

　　峰峰集团后勤实业分公司汽车队在物资吊装配送、煤炭运输中，坚持以用户为中心，围绕用户的满意度提升服务质效，实现了服务创效双赢。

　　该公司汽车队有重型牵引车、中型卡车、工程机械车等30余台，担负着集团公司各矿(厂)物资吊装配送、部分矿(厂)煤炭运输、公司内部土建工程施工等任务。该公司汽车队将服务作为创效的前提条件，围绕用户的满意度确定服务重点和服务标准，利用职工会常态长效化进行服务意识教育，职工紧扣岗位实际履行服务职责、端正服务态度、搞好优质服务，队领导包用户定期深入走访回访了解情况、征求意见、监督改正，并将服务好坏列入薪酬管理考核、月度奖惩兑现，使服务落地落细落严，多次赢得用户点赞。

　　4月11日下午，该公司汽车队接到孙庄至青岛董家口港运输精煤和青岛董家口港至武安某钢铁厂铁粉配送任务，为赢得三方用户满意，队长亲自带队，12日早晨出发，夜以继日、加班加点，饿了吃桶泡面、困了在车上睡会儿，14日早晨7点完成运送任务，比计划提前了6个小时。

　　5月初，该公司汽车队去山东省阳谷县拉介质粉往邯马两选及驻矿各生产部运送，针对疫情严峻，工作人员和司机提前一天检测核酸，对车辆全面检查、消毒和加油，行驶途中谨慎驾驶，准时安全将货物送到指定地点，为服务集团公司大精煤战略做出了积极贡献。