国学大师王国维说过：“有境界自成高格。”信访人员提高精神境界的核心，是自觉坚持全心全意为人民服务的宗旨，而作为一名党员干部，在我们从事信访工作的同时，思想觉悟也应该达到相应的水准，要始终把职工群众的利益放在首位，急群众之所及，解群众之所需，切实架好企业与职工群众之间的“连心桥”，不断增强职工群众的归属感、幸福感。
信访工作是群众工作，是企业与职工之间密切联系的重要纽带，信访工作人员在办理解决职工群众关心的难点热点问题上首先要有责任心，履职尽责。敢于讲实话、敢于较真硬碰、敢于与损坏职工利益的行为作斗争，要设身处地的为职工着想，努力维护大家的根本利益。同时，要创新信访机制，畅通信访渠道，坚持信访工作无痕处理，实行归档管理，并组织人员学习相关信访条例、党的政策和法律法规，让大家理性应对在安全、生产、经营以及生活中遇到的各类困难，将各类矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽状态，为企业信访秩序和稳定奠定起坚实的基础。
其次要有关爱心、尽善尽美。信访事件都是比较棘手的，不是三言两语、甚至两三天就可以解决的，始终要保持清醒的头脑，充分发挥出职工诉求通道的优势，充分使用信访接待点、诉求电话、信访信箱等多渠道来了解职工的心声，不要把信访的职工当成“麻烦”，要像对待亲人朋友一样，拉近彼此之间的距离，打造阳光温暖门户，用笑脸相迎、耐心解释、亲切问候等暖心举动，来真心实意解决好他们的需求，让他们真正体会到企业的关爱。记得有一次接到职工反应说宿舍房屋过于老旧，一遇下雨天就漏水，下班回家后都不能安心休息，给大家造成了严重的生活影响，公司在了解到具体情况后，并没有因为问题小而忽略，而是在第一时间安排人员对宿舍房屋加盖雨棚，彻底解决了职工这一困扰的问题。事后大家纷纷为此事称赞，感谢企业公司对职工的关爱。
最后就是要拥有平常心、诚恳务实。都说信访部门是“清水衙门”，与其他部门相比，信访工作条件差，做的都是难、烦、苦、累的差事，其实他是一项责任非常重要的工作，只是往往被人忽略而已，而我们要坚守在岗位上，拥有一颗平常心，不要消极等待，要不断提高信访条例、相关政策和法律法规的学习力度，将党中央关于信访工作的方针政策和决策部署落到实处。同时，充分发挥出信访中心工作的调处作用，做到信访工作早发现、早介入、早处理，确保信访工作件件有着落、事事有回音，彻底解决好职工群众的实际困难和问题，为企业健康发展、和谐稳定奠定坚实的基础。
