陕煤蒲白热电公司：配售电公司营业员的“酸、甜、苦、辣”

　　配售电公司营业厅，一个供电单位直接与客户打交道的地方，最能听取客户意见建议的场所。在这个地方充满了“酸甜苦辣咸”。

　　“酸”，营业厅每天都要接触很多客户，同时还要整理大量的信息采集，钱款对账，大小票据，业务咨询受理，微信缴费等工作。长年累月，营业员大多都患有腰肌劳损，颈椎病。每到缴费高峰期，更是身心俱疲。每每此时他们虽然有点心酸，却不叫苦叫累坚守岗位。

　　“甜”，每当听到客户一句感谢的话，大家心里是甜蜜的。记得有一次，一位步履蹒跚的七旬老人缓缓走进营业厅，从口袋里颤颤巍巍地掏出了一个用手帕包着的东西，里面是一张电卡和五百元，郝梦洁连忙接过来帮老人交了费，将发票细心地折好包进手帕里，交回到老人手中，再慢慢扶起老人将她送到营业厅门口，老人边走边说道：“谢谢你了，女子!”每当客户对工作肯定的那一刻，她们心里嘴甜。

　　“苦”，营业员的工作枯燥而繁重，丝毫不能懈怠。吕翠萍是一名电费核算员，记得有一次，她的账目和金额怎么对也对不上，快到下班时间了，细心的她已经核算了一遍又一遍，弄到头晕眼花。还是找不到问题究竟出在哪里，可是倔强的她不甘心，在心里暗暗发誓，今天找不出来这笔款项就不睡觉，她随即调整了下情绪，沉下气来，准备透透气休息下再接着查。她左思右想，突然脑子一个激灵，想起上个月交账给财务部的时候，不是预交了一笔电费吗?一查单子，果然是这笔款，一分不差，当时她真是激动的想哭。

　　“辣”，营业员每天面对着形形色色的客户，难免会受到委屈和误解。革雪明是电力营销部的负责人，他不仅负责整个部门的运行工作，包括用户、抄表、检修电力设备等，还要负责电费回收工作。如果说抄表是累，那么催缴电费更是苦。催缴电费时他少不了吃白眼，撞钉子，闭门无人，有的用户会问：“我们家这个月的度数怎么多了?是不是电表坏了，家里的灯怎么不亮了……等。”此时他不得不停下匆忙的脚步，用他的专业知识去检测电表，查清线路，并向用户解释，直到他们满意并理解为止。

　　配售电公司的营业员们，深知自己的一言一行直接影响到企业的形象，所以每个成员都始终以微笑面对委屈，练就了一幅好脾气、好耐性，让每一位客户都能笑着满意而归。