言论：
民情无小事 “三心”办实事
任锁生
近日，笔者在新闻中看到，某社区内楼房因顶层彩钢顶工艺问题，导致低层住户屋内返潮，在社区网格员的积极协调下，顶楼住户重新做防水，化解了邻里矛盾。
一则小小的邻里矛盾，经由网格员的协调处理后，以皆大欢喜的圆满结局而告终，令人读罢之后，不觉发出会心一笑。这个社区的网格员，能够秉持民心无小事的宗旨，在接收到居民诉求的第一时间，就积极组织上门查访，协商调节，尽量采用让双方当事人都满意的方式解决问题，化解矛盾，这样的工作方式和态度，是全社会都需求和渴望的。
民情无小事，需要各级工作人员要有足够的耐心。老百姓过日子，惊天动地的大事，很可能一辈子都遇不到几件，但类似这种房屋返潮、漏水、下水道不畅、楼梯口堵塞等杂七杂八，鸡毛蒜皮的家常小事，却是典型的市井常态。报道中提到的低层住户屋内返潮，顶层住户房顶漏水等现象，对当事人而言，真的不会是什么舒服的体验，一天解决不好，就麻烦一天，困扰一天，时间久了，还有可能会引发邻里纠葛，激化彼此矛盾，如此一来，必然导致影响生活质量，降低幸福感受。作为直接面对基层居民的工作人员，此时此刻，就必须要具备足够的耐心去面对这种琐碎与繁杂，乃至个别人的不理解，难沟通等状况，这样才能更好地办好事，办实事，服务于民。
民情无小事，需要各级工作人员要有足够的爱心。处理与人相关的各种问题时，遵守法律法规是准则，遵守相关政策制度是前提，但与此同时，我们知道，涉及家长里短的各种纠纷矛盾，往往牵扯到的，都是低头不见抬头见的熟人，甚至亲人，简单按照法律规则执行，是非曲直论断清楚了，却伤了感情，失了和气，未必是大家真的想要的结果。所以，希望大家都学习这个社区网格员的工作方法，带着感情，带着温度，带着爱心去面对这些问题，动之以情，晓之以理地去化解积怨，消弭隔阂，建设和谐和睦的社会大家庭。
民情无小事，还需要各级工作人员要有足够的决心。社区人员复杂，个人素质参差不齐，家庭背景迥异，社区管理协调起来的难度可想而知。因此，需要我们的工作人员要拥有足够的决心，以及坚定的信心，去面对种种棘手难缠的问题，急大家所急，想大家所想，多维度发力，多渠道联通，多层面协调，拿出不解决问题就誓不罢休的劲头来，踏踏实实做好做实各项工作，让广大居民从身边细节感受到社区的可依赖性与可信任度，为之后更好地开展社区工作奠定坚实的基础。(任锁生)
