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重庆气矿汽车服务大队多项举措提升驾驶员服务质量

作者:何超 2023-12-16 13:38 来源:煤矿安全网 重庆气矿汽车服务大队 举措 质量

  ​今年来,重庆气矿汽车服务大队认真谋划,积极部署,采取多举措,着力提升驾驶员服务质量,展示驾驶员新面貌,为大队树立良好的“窗口”形象。

  强化责任意识。组织驾驶员学习《汽车服务大队QHSE管理手册》《汽车服务大队驾驶岗位QHSE责任书》相关要求及分析交通事故典型案例,让驾驶员“清楚岗位职责、知晓岗位责任、明晰属地要求”。模范遵守国家法律法规和企业规章制度,牢固树立“对自己负责、对他人负责、对家人负责”的行车安全意识,做到岗位尽职履责不偏差、不失误,为大队打造一支“知责之心、担责之能、履职之行”的驾驶员队伍。

  强化纪律意识。坚持“服从领导、听从调派”的原则,从严遵守“上下班、请销假、禁酒令”管理制度,推动驾驶员纪律建设大提升。严禁特种车辆及九座以上载客车辆搭乘企业外的人员,避免不必要的纠纷事件发生。重点对“车辆调派管理、车辆超速行驶、车辆GPS故障修复、公车定点停放、回场车辆检查、夜间车辆运行”等典型性不合规问题,一律从严查处、通报曝光,决不姑息手软,坚决遏制“车轮上的不正之风”。

  强化服务意识。加强驾驶员的作风培养和养成,坚持“安全、准时、礼仪、保密”服务行为规范,端正驾驶员服务态度。邀请专家进行“礼仪服务”专项培训,促进驾驶员主动提升服务意识。开展驾驶员服务质量满意度“扫码”评价活动,今年来,收到业务外包驾驶员满意度调查问卷213人次,考核结果均为满意,切实增强了驾驶员安全服务意识和安全服务水平,为用车人提供了便捷、安全、舒适的用车环境。

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