一通电话，采煤机油缸故障就解决了。柠条塔矿业调度室内，调度员刘涛打完电话后正在做着采煤机开机记录。
井下采煤机油缸安装过程中由于防护罩耳子焊接位置不正，当班无专业配件更换，影响采煤机开机。当班班长立即将该问题发到工作群，不到半个小时，就有专人将配件送到现场，采煤机顺利开机。
今年来，柠条塔矿业大力实施机关(中心)服务包保基层区队机制，建立了“问题马上办”微信工作群，基层有问题可以直接反馈，群里有公司领导，也有各部门(中心)业务人员，推动了基层各类疑难杂症快速解决。
问题解决了，生产效率也提上去了。今年该公司综采一工区月产量突破百万吨，快速掘进月进尺1620米。产量释放的背后，得益于该公司将重心“偏移”到了基层，并将地面、井下辅助、采掘一线薪酬比例稳定在1:1.5:3，让职工干活更有“劲”了。
该公司采取“系统认领+部门分解+反馈审核”分级协调认领分解各类基层重点工作，确保重点工作全面覆盖、科学高效，确保问题发现后能够迅速得到处理。比如，S1212工作面留巷段首次引进玻璃纤维块新型材料，提前3天完成重型车辆通行，为生产赢得宝贵时间。
每月，公司各级管理人员都带着任务下井，到各自包保责任区域开展专项督查，采取现场查验、线上调度、电话询问等方式，并派专人实时对比分析解决实际问题。8月份，基层单位上报的10余条问题全部得到妥善解决。
现在，只要轻点鼠标，登录双重预防智能管理平台，就能迅速访问风险分级管控、隐患排查治理、不安全行为管理以及高风险作业管理等情况，做到时间、路线、内容清晰明确。双重预防智能管理平台的成功上线，从源头上消除了人的不安全行为和物的不安全状态，确保安全可控、在控、能控，为矿井安全再加码。
一窗式受理、一体化联动，该公司积极向基层调研，为基层区队排忧解难，为基层工区统一定制班前会记录本、协调车辆运输、调整职工入井时间等，得到了基层区队的一致好评，一事一答，管理人员既融入、更助力，有为更有位。
